Обратились в данное агентство, чтобы приобрести через них квартиру в новостройках. Поначалу всё шло хорошо. Квартиру посмотрели, документы на предоставление и оплату их услуг еле-еле выпросили. Поначалу думали оформить ипотеку( сумма была не большой, т.к. часть денег шла наличкой) через них, но потом решили оформить сами. После того, как они услышали, что ипотеку оформили сами- общение сразу же прекратилось. Сумма за оформление не маленькая... В общем, разводилово на бабло. Не свзывайтесь!
Здравствуйте, Ольга! Благодарим за отзыв и просим вас выслать более подробную информацию, чтобы у нас была возможность разобраться в ситуации. На сайтах отзывов периодически оставляют отрицательные мнения наши конкуренты и без подробной информации о том или ином факте есть основания предполагать, что сообщение оставлено в целях безосновательного посягательства на нашу деловую репутацию. Если вы желаете, чтобы мы провели проверку по указанному вами обстоятельству, давайте будем сотрудничать! Наш электронный адрес [email protected]. Вы можете отправить письмо с подробным описанием ситуации. Мы проведём проверку и сообщим о принятых мерах. С уважением, АН "Фамиан"
(Внимание! Это единственный отзыв пользователя на Flapе.)
Отличный специалист по вторичке - Руслан Фаизов
Огромное спасибо Руслану Фаизову в частности и агенству "Фамиан" в целом! Продали квартиру, требующую капитального ремонта, за неделю. При этом цена была объективно максимальной, которую можно было потребовать. От нас не требовалось ничего, кроме как показать документы на квартиру, заключить договор и приехать на сделку. Вся работа была выполнена максимально четко и оперативно. Мы вообще жили в другом городе. Просто приятно работать. Если еще раз придется продавать или покупать жилье, обращаться будем только к Руслану.
Пишу поправку к отзыву, так как не могу отредактировать. Звонок от Анны Фазыловой ( руководитель Фамиан) я получила!
Вот только в разговоре сошлись к тому, что сотрудники то грамотные( в подтверждение комментарию Кибиткиной Анны), но вот есть такое понятие в Фамиане как клиент де юре и "вторая часть сделки"- каковой являлись мы. Так вот с клиентом "де юре "ничего подобного не позволительно, ну а " вторая часть сделки" может и смириться с цитата" пред отпускным настроением" агента или даже должна понять , что до нас у агента тоже были сделки, сложные они ее измотали.... Справедливости ради пишу, что руководитель агентства соглашается, что такого отношения быть не должно ни к кому!!! Но все же в разговоре постоянно сама оправдывает своего агента тем , что мы не их клиент " де юре" и профессиональных ошибок сотрудника не было, ну а манера общения она ведь разная, да и с клиентами по договору Альбина себе такого не позволяет! Вот если такой отзыв будет от клиента по договору, то это да!!! Удивительно то, что в понятие " профессиональная ошибка" в данном агентстве вкладывается лишь правильность заполнения бумажек , а то как общаются, с каким пренебрижительным тоном позволяют себе относится к клиенту потенциальному, но уже АКТИВНОМУ участнику сделки - это не наказуемо!!!
Очень долго не отвечала на отзыв, так как хотелось уйти от эмоций и спокойно защитить своего сотрудника и агентство. Да, у риэлторов есть эмоции, и да - мы умеем их хорошо сдерживать, как бы ситуация не накалялась. Постараюсь насколько возможно кратко изложить то, как я вижу ситуацию, пообщавшись неоднократно в течение нескольких дней со всеми участниками негативного отзыва: Вами, Вашим мужем и нашим сотрудником Альбиной Шахвалеевой, и, будучи тем лицом, от которого также зависело - состоится сделка или нет. Изначально хорошее отношение к нашему специалисту перешло в негативное с момента, когда Альбина сообщила Вашему мужу о том, что покупатель, прилетающий в субботу, не успеет на регистрацию сделки. И это понятно, т.к. Вы уже ехали в Челябинск с твердыми планами собрать документы и выйти на сделку в указанный день. Следовательно, основная претензия к Альбине в том, что она поставила Вашего мужа в заблуждение о том, что сделка может состояться в субботу. Я вижу проблему в том, что до сложившейся ситуации общение нашего специалиста происходило только с Вашим супругом, а не с Вами. Поскольку я на тот момент замещала непосредственного руководителя Альбины, могу утверждать, что сама слышала слова своего сотрудника в процессе ее телефонного разговора с Вашим супругом о том, что «было бы хорошо, если бы сделка состоялась в субботу, но покупатель пока еще не сообщил точное время своего прилета». И, по словам Альбины, они договорились с Вашим мужем, что он в любом случае приедет в Челябинск, т.к. все равно надо готовить документы к сделке, даже если она состоится не в субботу, а в другой день следующей недели. Из Ваших слов следует, что муж понял, что сделка может состояться даже в один из дней текущей недели, но скорее всего в субботу. Когда Альбина, узнав, что покупатель прилетает в субботу слишком поздно для совершения сделки, позвонила Вашему мужу сообщить, что сделка в субботу не состоится, она узнала, что он уже везет всю семью в Челябинск, и только с этого момента началось Ваше общение с ней, к сожалению, в очень негативном тоне по отношению к ней. С этого момента я знала о каждом шаге Альбины в Вашей сделке. Начиная с того, что Вы поставили ее в известность о том, что сделка состоится в субботу или никогда, т.к. в понедельник улетаете на срок более месяца за границу. Оперативно с нашим юристом и с нашим клиентом - покупателем мы приняли решение покупать квартиру по доверенности, что повлекло неудобства и дополнительные затраты для нашего клиента, но совершить сделку было важнее. И Альбина сообщила Вам, что сделка сможет состояться в субботу, и она ждет от Вас оставшиеся документы по квартире. Эти документы мы не получили от Вас до конца последнего рабочего дня перед сделкой. Юрист, готовивший выпуск на сделку, требовал их от Альбины, а она от Вас. В результате в 18.00 вечера перед субботой я сказала Альбине, что сделки не будет, т.к. квартира не прошла полную проверку, и не стала подписывать отчетных документов перед нашим клиентом. Альбина сообщила Вам, что сделки не будет, т.к. нет необходимых для юриста документов. Правила нашего агентства таковы, что по каждой сделке юрист, работающий в рабочее время с пн по пт, должен ознакомиться с документами по сделке и поставить визу о допуске до сделки не позднее чем за день до ее совершения. Поскольку наш юрист понимает насколько важно и нашему сотруднику и нашим клиентам выйти на сделку, она договорилась со мной, что будет ждать документы от Альбины до позднего вечера и сообщит мне - выпускает их на сделку или нет. Оставшиеся документы были получены около 10 вечера, и только утром в субботу юрист сообщила мне, что все в порядке. Я сообщила Альбине, что в субботу приеду в офис во время или после Вашей сделки, чтобы подписать с нашим клиентом отчетные документы. Да, к сожалению, у нас не получилось быстро взять талон, чтобы оперативно зарегистрировать сделку, но о том, что она состоится, стало известно только в день сделки. Перед сдачей документов по нашей сделке Вы сообщили нашему специалисту, что Вам нужно еще сразу зарегистрировать встречную сделку, по которой у Вас есть свой риэлтор-юрист из другого агентства. С этого момента Альбина звонила мне каждые пять минут с отчетами и вопросами, такими как: надо решить вопрос как сдать вторую сделку; приемщик сообщил, что не будет принимать документы по второй сделке от Вашего риэлтора-юриста, т.к. они составлены неправильно; проблема приемщика в том, что он не может распечатать заявления на регистрацию не по нашей сделке, если документы оформлены таким образом; далее - что Вы собираетесь после сделки приехать в наш офис высказывать претензии к Альбине как к специалисту. Непосредственно я по Альбининому телефону объясняла Вашему риэлтору-юристу, как правильно переделать договор не по сделке нашего агентства, чтобы Вы смогли его сдать в регистрационную службу. Альбине в результате пришлось курировать в регистрационной службе обе сделки – нашу, по которой все документы были подготовлены правильно, и встречную, некачественно проводимую специалистом другого агентства. И только после окончания обеих сделок она отчиталась мне, что все в порядке. Я выехала в офис для подписания отчетных документов и возможной встречи с Вами, которая не состоялась, а, к сожалению, произошла новая ситуация: Ваш муж позвонил в офис и попросил пообщаться с руководителем по поводу прошедшей сделки, мой помощник сказал, что меня на данный момент нет в офисе, и что у Альбины есть другой непосредственный руководитель, который выйдет в понедельник через неделю, и спросила: обязательно ли ему общаться с руководителем агентства или он сможет пообщаться с руководителем отдела. Ваш муж согласился пообщаться с руководителем отдела, а помощник, к моему огромному сожалению, не стала сообщать мне данную информацию. Далее в очередной раз выяснилось, что произошла ситуация непонимания. Ваш супруг впоследствии пояснил мне, что да, он согласился поговорить с непосредственным руководителем Альбины и ждал его звонка в понедельник. Но руководитель Альбины выходил на работу в понедельник только через неделю, и соответственно во вторник я увидела Ваш отзыв. Думаю и надеюсь, что если бы я пообщалась с Вами в понедельник или в субботу, не было бы этих отзывов, а мы бы приняли определенные решения по результатам этой работы и двигались бы дальше, помня произошедшее и пытаясь избежать подобного в дальнейшем. В этом моя вина – я могла заставить себя специально позвонить Вам, зная, что Вы недовольны нашим специалистом, и рассказать о проделанной работе, о которой Вы не знаете, о специфике риэлтора как защитника интересов в первую очередь одной из сторон сделки, той с которой у него заключен договор, и извиниться за то, что возникло непонимание, а это порой бывает, и не только в нашей деятельности. Но, я успокоила себя тем, что раз Вы не приехали в офис, то значит нервная ситуация сделки закончилась, все успокоились, все состоялось и Вы увидели, что мы не только качественно сделали свою работу, но и помогли совершить Вашу вторую сделку. Я не знала, что, несмотря на то, что Вы не заключали с нами договора и не оплачивали агентству вознаграждения, Вы воспринимаете себя как наших клиентов, - это выяснилось впоследствии в моих телефонных разговорах с Вами. Доброта Альбины, не просто требующей от Вас документов, но и направляющей Вас в процессе их сбора, подсказывающей Вам с решением вопросов по Вашей встречной сделке, обернулась против нее. После сделки выяснилось, что Вы не уезжаете за границу в ближайшее время…
Хочу оставить свой отзыв о работе Альбины Шахвалеевой - всегда максимально ответственна перед клиентами, очень отзывчива. Она полностью разделяет позицию нашего агентства в том, что даже в последний момент необходимо отказаться от сделки и, следовательно, делать двойную или даже тройную работу, если выбранный клиентом вариант оказался юридически нечистым. Альбина очень корректна и собранна в сложных ситуациях, зачастую возникающих в нашей работе, особенно в день сделки, часто являющийся стрессовой ситуацией для сторон. Она понимает, что для клиента главное – результат, и прилагает все свои усилия и силы агентства, чтобы чистая сделка состоялась. Альбина чрезвычайно работоспособна и совершенствуется, систематически обучаясь, как в нашем учебном центре, так и на внешних семинарах. Она действительно лучший сотрудник агентства недвижимости «Фамиан» прошедших трех кварталов 2013 года. Я же в жизни и в работе придерживаюсь принципа: ничего плохого не слышно о том, кто ничего не делает. Анна Фазылова. Агентство недвижимости "Фамиан"
Обращались в данную организацию дважды: за консультацией по поводу покупки новостройки, где получили достаточно полную и квалифицированную информацию. Второй раз, за оформлением ипотеки. Уровень цен, как и в других агентствах, а компетентность сотрудников (по новостройкам и ипотеке) оценили! так что, советую!
Хочу поблагодарить Соколова Юрия и Татьяну Архипову за квалифицированную и быструю работу. Изначально, мы думали продавать квартиру самостоятельно, но время шло безрезультатно. Нам посоветовали АН "Фамиан". Результат не стал себя ждать. В ближайшее время пошли звонки и просмотры. Итог: сделка! Спасибо за ваш профессионализм, опыт и идеальную сделку, без Вас мы бы не справились!
Здравствуйте! Долго подыскивали подходящую квартиру, за время поиска успели наткнуться мягко сказано на недобросовестных реэлторов потратившие наше время (5 месяцев) и деньги, а в итоге результата ни какого АБСОЛЮТНО одни обещания только и были, нам пришлось конечно с ними разорвать отношения часть денег так и не вернули. После этого снова продолжили поиск и вот свершилось! Нашли подходящий вариант! Данную квартиру курировали специалисты по недвижимости Новикова Юлия и Глазунова Любовь, высокопрофессиональные специалисты, всегда отвечали на звонки, предоставили все необходимые документы если в двух словах всем оформление и заполнением документов занимались Юлия и Любовь от нас требовалось только присутствие и то когода в этом была необходимость. Всё прошло просто лучше и быть не может. В кротчайшие сроки всего около одного месяца от знакомства с квартирой и до получения ключей! Выражаем огромную благодарность Агентству недвижимости Фамиан, в особенности агентам недвижимости Новиковой Юлии и Глазуновой Любви. Еще раз огромное Вам спасибо за исполнение нашей мечты! Теперь мы и наши дети обладатели квартиры нашей мечты!
здравствуйте,хочется выразить благодарность и сказать большое спасибо риэлтору Любови Глазуновой за ПРОФЕССИОНАЛИЗМ.как хочется,чтобы в вашем коллективе все были профессионалы.чтобы ваш коллектив был слаженным.Приятно была удивлена легкой подачи информации в работе.Все было вовремя.Рабоа на уровне.
Обратился в эту шарашку(только так ее можно назвать)для подбора новостройки к Андрею Нейвирт,как оказалось такой специалист,что без своего руководителя никуда)))).Хорошо что вовремя очнулся и сказал им досвидос!Цены завышали от других на 200-300 тыс.выше!!!!Я понимаю жадность,но не до такой же степени!Читая отзывы,где они хорошие,просто смех)))))сами наверно пишут))
Хочу сказать спасибо Александру Стрельникову (риэлтор агенства ФАМИАН г. Челябинска) за содействие в продаже квартиры по улице Братьев Кашириных,97. При встрече с Александром, после общения с ним полностью доверилась, ни разу ни пожалела, что воспользовалась услугой агенства ФАМИАН и риэлтором Александром Стрельниковым. Александр действительно специалист в своей области, ему можно доверить все вопросы в процессе ведения сделки. Я осталась очень довольна. Желаю Александру профессиональных достижений, успешных сделок, порядочных клиентов. Еще раз выражаю благодарность за проделанную им работу.
(Отклонено. Причина: Не вызывающий доверия аккаунт)
Купили квартиру через это агентство, в договоре о сделке (который заключается с предоплатой(видимо как раз агентские) написано что сделка будет произведена в 18 дневный период и позвонили на 17 день и сообщили что завтра сделка, хотя мы просили предупредить нас за ранее чтоб снять деньги. После заключения договора не можем забрать ключи от квартиры, агент трубку не берёт скидывает, прошло уже 18 дней с момента регистрации ключей всё нет, если и берут телефон кормят "ЗАВТРАками".
После прочтения данного отзыва руководство нашей компании очень заинтересовалось конкретно данными ситуациями. Принцип нашей компании и каждого сотрудника – это следовать строго в интересах нашего клиента. Наша задача – это работа с потребностями и запросами нашего клиента. После тщательного разбора отзыва мы самостоятельно выяснили ситуацию, что Вы не являлись нашими клиентами, а были покупателями. Ввиду нашего профессионализма, мы всегда стараемся, чтобы покупка и продажа объекта радовала две стороны, ведь продажа жилья ведет к приобретению чего-то нового, возможно заветного. Покупая квартиру, Вы планируете как вместе с семьей, либо индивидуально будете строить свое будущее. Ведь наш дом – это наша крепость, в которую всегда хочется возвратиться. Мы всегда стремимся к идеально качественному оказанию услуг, однако бывают ситуации, которые мы никак не можем предугадать, но всегда стараемся решить. Например, наш клиент поехал за ключами в область, для дальнейшей передачи их нашему специалисту, чтобы тот в свою очередь передал их покупателю, и заболел. Ввиду того, что наш клиент и ключи, находились в области, всем участникам сделки приходилось ждать. Конечно такая ситуация не приносит позитивных эмоций и несет массу неудобств покупателю и нашему специалисту. Несмотря на это, наш специалист постоянно был на связи, для того чтобы выяснить когда продавец станет вновь здоровым и сможет отдать ключи покупателю. Также после проведения переговоров, было предложено покупателю самостоятельно приехать в область и забрать ключи. К сожалению, это не лучший выход из ситуации, но если бы покупателю нужны были очень срочно ключи, мы бы вошли в положение и организовали поездку. После получения от Вас отказа, мы все ждали скорейшего выздоровления нашего клиента. В итоге сроки затянулись, передача ключей произошла позже, чем указано в документах. Мы надеемся на Ваше понимание!
Карта
Пригласить друзей (+20%)
Главная 
Отзывы 
Фотографии 
Стенка 
История изменений 
Статистика 
Для владельцев
С уважением, АН "Фамиан"