Связной

3.03 куплен телефон Samsung Galaxy s10. для дочери. Покупали с ней вместе. Сначала рассматривали Самсунг S 9. Но продавец стал рассказывать как выгодно сейчас продается S10.
В общем купили при условии, что в подарок выдадут наушники Galaxy Buds и 5 тысяч рублей кэшбэк.
Изначально продавец сказал, что эти 5 тысяч придут реальными деньгами, во как выгодно получается! (наушники 10т.+5т. рублей кэшбэк, итого 15тыс. выгода). Уже даже придумали, что купить в связном. Оформили карту кукуруза, сказали, что через 2 недели кэшбэк придет.
Проходит 2 недели, денег нет.
Звоним в кукурузу, там говорят, что у них нет никаких операций по карте. Едем в связной. Оказывается продавец забыл карту провести когда оформляли покупку. И тут же говорят, что якобы этой акции уже не было, что этот кэшбэк возвращается только баллами, а не реальными рублями. Вот он первый обман.
Тут менеджер попросил данные карты и чек, с собой ничего не было, поэтому скинули по вотсапу, спросили через сколько будет ответ, ничего не сказали. Ждали полтора дня и позвонили на горячую линию, там сказали писать на почту.
Дочка написала, скинула данные, ждала 3 дня, но не подумала заглянуть в папку "спам", на самом деле ответ был уже наследующий день. Ответ отрицательный.
Еще раз пишем, звоним, снова отказ. Ведут себя так, будто это была наша вина, как будто это лично я не провел эту карту.
Предлагают 500 рублей! 500 вместо 5 тысяч, ну, не смешно ли? Бред.

Дочка пишет в ВК, там игнорят. Ок. Она решила позвонить в роспотребнадзор. Пожалели, что не позвонила раньше. Когда она хотела обменять телефон, это было на 14 день после покупки (в телефоне кнопка запала, она рабочая, но нажимается не так, не критично, но все же брак), продавец направил в сервисный центр самсунга, т.к. уже 2 недели истекли.
Ну да, думали. Все правильно, 2 недели прошло, не обменяют, а оказывается обменять можно в течение 15 дней!!! Оказывается день покупки не считается.
Второй обман!

Пришли снова в связной, директор этой точки говорит, ждите, как пройдет 2 недели после обращения, вернут кэшбэк. Ок, ждем 2 недели. И снова пусто. Мы снова в связной, там как раз оказался тот продавец, который не провел карту. Говорит мне: "я конкретно налажал, кэшбэк не могут вернуть". Дааа, конкретно! Снова звоним в кукурузу, снова оставляем претензию, снова ждем, снова отказ и снова они со своими 500 рублями. Ну, епрст. Предлагают 500 рублей, "чтобы мое мнение не испортилось о них". Не смешно ли?

А как тут не испортится, если вместо изначально обещанных 5 тысяч втюхивают 500р?
Я, может, даже не возникал, если бы изначально знал, что вернут не деньгами, а бонусами, которыми можно оплатить только 10-30% от покупки. А тут была полная уверенность, что можно купить определенный товар опять таки в самом связном, т. е. они бы снова вернули себе эти 5т. Причем переспрашивали у продавца про этот нюанс. Он все подтверждал. Да, говорил, можно использовать оплачивая товар полностью кэшбэком.
Это был третий обман!

Конечно, они как бы осознают, что здесь вина их продавца, но это не прямая скидка на товар, а всего лишь бонусные баллы. Ну раз так, тогда предложили бы компенсацию хотя бы 50% , а не смешных 10%.

Хотя по логике они должны компенсировать 100% покупателю и взыскать их с продавца, чтоб тому неповадно было. Т.к. с его же слов, он не впервые ошибается.

В общем ходить туда теперь брезгливо

смсмчсмчсмчсмчсмчмчсмчсмчсмчсмчсмчсмчсмчсмчсмчсмчмчсмчсмчсмчсмчмчсмчсмчсмчсмчмчсмчсмчмчсмчмчсмчсмчсмчсмчсмчсмчсмчсмчмчсмчсмчсмчсмчсмчсмчсмчсмчмчсмчсмчмчсмчмчсмчсмчсмчсмчсмчсмчсмчсмчмчмчсмчсмчсмчсмчсмчсмчсмчсмчсмчсмчсмчсмчсмчмчсмчсмчсмчмчсмчсмчсм

P.s. Уважаемые менеджеры, вы не забывайте, что вы там работаете не вечно и люди, которых вы обманули живут рядом с вами и ходят по тем же дорогам!

P.p.s. Раньше за такие обманы носы ломали, а сейчас косо посмотришь и уже заявление лежит в полиции. Будьте людьми в первую очередь. Когда-нибудь обманут вас, вашу мать, отца и я посмотрю как вы будете себя вести в данной ситуации!

Стоимость карты окупается долго. Списать бонусы с карты проблематично. Теперь уже не Ваш покупатель. Ужасноо!

Это предисловие...

Дело было так. Понадобилась мне обычная звонилка, чтоб звонить. Продавец мне показал несколько телефонов с витрины, которые меня по тем или иным причинам не устроили. Но он меня обрадовал, сказав, что есть еще вариант, которого нет на витрине. И тут-то бы и задуматься, - а почему нет данного экземпляра на витрине, - но, по выше означенным причинам, даже в мыслях этого не возникло. И! О, чудо! Телефон мне подошел по всем параметрам. Уточнила цену, продавец, не задумываясь ответил. Пошли оформлять. И тут продавец начал задавать мне странные вопросы: фио, дата рождения. На вопрос, - зачем?- ответил для оформления гарантийного талона (ну-ну...) В итоге расплатилась и ушла, и конечно же не посмотрела в чек. Уже дома, изучив всю документацию, поняла, мне продали так называемую страховку на аппарат, которую, мало того, я не просила, так еще меня обманули, не сказав, что мне ее продают. И тут, внимание! Все встало на свои места: телефона не было на витрине, то есть цену за него я не знала, продавец мне назвал цену вместе со страховкой.

Самое смешное, что речь идет про аппарат стоимостью 700 рублей и + страховка 200. Им самим-то не смешно? Или им за все эти страховки премию дают независимо от суммы???

Вообще, какая-то преступная контора. Сомневаюсь, что это инициатива самих продавцов. Скорее сверху спускают инструкции по облапошиванию разинь.

Не советую никому этот магазин, но если уж пришли, то держите ухо востро и СМОТРИТЕ ЧЕК сразу, не отходя от кассы.

Продолжение истории со Связным:

Решила я придти к ним лично возвращать эту бумажку. Продавец совсем не удивился, без тени эмоций, в обычном порядке распечатал мне ворох бумаг (ну так, не первый же раз...), которые нужно было заполнить. Заполнила. Вернули деньги. Спрашиваю: "А не проще ли сразу сообщать покупателю, что вы включаете страховку в стоимость телефона? Чтоб была возможность выбрать нужна она или нет" (У нас же вроде как клиент всегда прав, и все мы клиентоориентированы, а не то, что клиент - лопух, всучим ему все по полной программе, авось прокатит, не прокатило, ну ладно, следующий...)

И тут открылась вся правда об этом магазине, начиная с самого верха...Продавец ответил: "Нет, не проще. КАК НАЧАЛЬСТВО ГОВОРИТ, ТАК И ДЕЛАЕМ". Я говорю: "Так надо сообщить об этом в Роспотребнадзор" Он отвечает: "Сообщайте. МЫ НИЧЕГО НЕ БОИМСЯ"

Занавес...

В общем, очень неприятное впечатление об этом магазине осталось. Клиент для них лох, и они этого не скрывают даже.

P.S. В компании "Связной" похоже все неадекваты. На мой отзыв был комментарий от их представителя следующего содержания:

Добрый день! Поверьте, нам очень жаль, что у вас остались такие впечатления от обращения в магазин «Связной». Если мы можем помочь вам в решении какого-либо вопроса, пожалуйста, свяжитесь с нами с помощью обратной связи на сайте service-ok.svyaznoy.ru/feedback/ или по почте Отдела качества [email protected]. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и постараемся помочь. 
С уважением, «Связной»

Написала им, скинула фото чека. И на этом все. Тишина. И комментарий почему-то удален....А что так? Передумали помогать? Это еще раз подтверждает, что клиент для них - НИКТО. Предлагаю девиз для компании "Связной": Без лоха и жизнь плоха.