|
|
Пн - Пт:
|
10:00-19:00
|
|
Сб:
|
11:00-15:00
|
|
Адрес:
Екатеринбург, ул Академика Постовского, 15
Уровень цен: Средне
Мои родители организацию своего отдыха доверили туристическому агентству Дэнас Тур. За границу родители ездят часто, поэтому в агенствах уже более-менее разбираются. Менеджеры встречают доброжелательно, консультации дают в полном объеме, а если уж решишь покупать у них тур, так отношение к тебе будет как к родственнику. Ездили родители благодаря им в Египет, очень понравилось, не возникло никаких проблем ни с перелетом, ни с трансфером, ни с расположением в гостинице. Родители вспоминая об этом отдыхе, как один из самых ярких, но в тоже время спокойном отдыхе.
Пользовались услугами этого агентства 3 раза, каждый раз оставались довольны. Нашли его случайно, разместив на одном из туристических сайтов наши пожелания по поводу путевки, и среди присланных ответов нам больше всего понравился ответ от менеджера Дэнас-тур. Хотя, наверное, это не случайность, просто менеджер этого агентства сработала лучше других. С тех пор всегда обращались именно в это агентство к Марии. Когда планируем отпуск, пишем ей, что хотели бы получить, а она, исходя из этих условий, подбирает нам несколько вариантов - и всегда среди них находится то, что нас устраивает. Оплачивать путевку можно не сразу, а частями. Не очень удобно, что при оплате с банковской карты берется комиссия, по-моему, 2%, от немаленькой суммы путевки это получается довольно много, поэтому оплачивать каждый раз приходилось наличными. Менеджеры агентства все время на связи и решают проблемы в случае непредвиденных ситуаций - однажды у нас отменили самолет, мы прямо из аэропорта позвонили менеджеру и она сразу взяла все на себя, все выясняла, весь день связывалась с аэропортом и держала нас в курсе. В результате этой задержки мы оказались на отдыхе на сутки позже, так по приезду девочки из Дэнаса нам позвонили, и предложили подъехать к ним и получить деньги за этот пропущенный день - т.е. сами стребовали все с туроператора, и нам не пришлось совершенно этим заниматься.
Показать отклоненные (1)
Отклоненные отзывы (1)
Имел не приятный опыт приобретения турпродукта
(Отклонено. Причина: Не владелец аккаунта)
Туристическая компания изначально не вызвала никаких отрицательных эмоций, и показалась
вполне компонентным агентством, и я без колебаний внес 140 тыс. рублей за тур!
Но миф о компетентности и добропорядочности компании быстро развеяли, сами же сотрудники Дэнаса! Во-первых, менеджер не смогла компетентно состыковать рейсы,
ждали пересадку около 9 часов, в то время, как авиасообщение между Екатеринбургом и Москвой более оживленное. Так еще, во-вторых, менеджер
забронировала обратный рейс из Москвы в Екатеринбург просроченной датой! То есть когда я прилетел из Гаваны в Москву, мой самолет, почти как сутки назад
вылетел в Екатеринбург. Когда к ним пришел в офис, встретили, как самого заклятого врага! Куда все улыбки подевались?! Когда внес в кассу 140 тысяч,
были более приветливые и улыбчивые! Удивило другое! Директор Дэнаса или коммерческий директор (не знаю должность дамы, но кто-то из старших, она даже
не имела чести представиться) налетела на меня с обвинениями! Она же гарант корпоративной этики и культуры обслуживания агентства! А позволила к клиенту
обратиться весьма некорректно и непрофессионально! Стала меня попрекать в следующем: «а куда вы смотрели»! Это что же получается!? Я должен отдать 140
тысяч, и после этого еще должен перепроверить все билеты, проверить бронь отеля, учесть разницу во времени, пересчитать стыковочное время и сообщить менеджеру, что она может спать спокойно, все в порядке. Так может не напрягать менеджера, самому забронировать билеты, отель и все остальное, а Дэнас Туру просто принести и отдать деньги и поблагодарить за сервис и профессионализм! Не в том, ли заключается профессионализм агентства, чтобы клиент не вдавался в подробности, а помнил лишь даты и время! Я бы с удовольствием сам проверил, но дали всю информацию по вылетам на клочке бумаги от руки написанную. Так как онлайн билеты на обратные рейсы я только могу получить в Москве. Хотя, я менеджера просил все перепроверить перед вылетом. Потом меня стали склонять к тому, чтобы я понял их «по-человечески»! Что это значит, я не знаю! Наверное, нужно было отказаться от тех денег, на которые менеджер купила пустые места в
самолете и оплатить все самому. Это примерно так же, как купить просроченную протухшую колбасу в магазине, но понять продавцов «по-человечески»! Извинений, естественно я не услышал, хотя бы за то, что менеджер все-таки ошиблась, и за то, что я должен был в Москве искать наличные для покупки билетов! Но,
справедливости ради отмечу, деньги они вернули мне! Но снова ошибка менеджера, дала на 700 рублей больше, пришлось ехать, возвращать…по-человечески.
|
Карта
Пригласить друзей (+20%)
Главная 
Отзывы 
Фотографии 
Стенка 
История изменений 
Статистика 
Для владельцев
