Моя  история "дружеских" отношений со Сбербанком. Такой вот получила я сегодня полный привет в ответ на свое письмо вернуть мои деньги:
«В рамках рассмотрения Вашего обращения от 28.01.2015 в ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) проведена дополнительная проверка обстоятельств совершения оспариваемой Вами операции.
По итогам проведенной работы сообщаем, что операция дополнительного взноса наличными денежными средствами в размере 200,00 евро с конверсией осуществлена на рублевый счет по представленным Вами реквизитам!».
Что называется, я про Фому, они- про Ерему. Ведь я пишу четко: Я представила реквизиты, выданные мне вместе с картой сотрудницей этого банка.»!
Мое письмо:
«18.12.2014 г. я внесла в кассу отделения №8598018 по ул. Революционная, дом №701 г. Уфы 200 (двести) евро для начисления на валютную карту, полученную 8 декабря 2014 года здесь же. 19 декабря, я попыталась в банкомате выяснить, поступили ли деньги. Карта была пуста. Тогда, выстояв очередь, я попросила объяснить сотрудницу банка задержку с начислением денег. Выяснилось, что деньги перечислены на рублевый счет! Хотя в банке я предъявила свою валютную карту и ее реквизиты, которые по моей просьбе вместе с картой 8 декабря выдала мне сотрудница банка Шарипова. То есть банк вместо того, чтобы начислить, как я о том просила, 200 евро на карту, (при этом я настойчиво уточняла: "Деньги завтра поступят на карту?") купила у меня валюту!!! Согласитесь, надо было выжить из ума, чтобы купить валюту в одном банке за 16000 рублей и тут же побежать в другой и продать ее за 13000! Прилагаю справку о покупке валюты в это же утро в банке МТС (в это утро евро в Сбербанке продавалось значительно дороже). Итак, вместо 200 евро(ПОВТОРЮСЬ: купленных за 16000 рублей!) на карту, как я о том просила сотрудника банка, 13800 рублей перечислены на рублевый счет, где, как выяснилось с незапамятных лет болтаются какие-то копейки.
Я потребовала вернуть мне деньги согласно кассовому чеку и заявила, что отказываюсь от услуг банка - возвращаю карту (ее у меня не взяли). Но руководитель отделения А.Р.Асадуллин заявил, что мои деньги находятся на рублевом счете, поэтому не может мне вернуть мои 200 евро. И что деньги мне возможно (!!!) вернут лишь после служебного расследования, которое почему-то будет проводиться в Екатеринбурге, хотя все действующие лица этой историиработают в Уфе.
Через месяц я получила ответ из Екатеринбурга от специалиста управления удержания клиентов МСЦ "Малахит" (!) Н.А.Кутляевой за № 002816-2014-153303. В нем,заподозрив во мне, видимо, глубоко неграмотную пенсионерку, почти на целойстранице пересказывают, вернее, цитируют "Положение Центрального банка России"Об установлении и опубликовании официальных курсов иностранных валют по отношению к рублю" № 286 -П, инструкцию ЦБ РФ "О порядке..." № 136-И, разъясняют о том , где размещаются сведения о курсах валют ... И лишь один абзац - по существу моего заявления, как завуалированное объяснение моего идиотизма: "Обращаем Ваше внимание, что операции по счетам физических лицосуществляются ОАО "Сбербанк России" с обязательным предъявлением документа, удостоверяющего личность (паспорта), и подписью, собственноручно проставленной на кассовом ордере (читай: "Сама виновата! Дура ты старая, могла бы и усомниться в том, что тебе подсовывают липу").
Да. Плохо вижу. Потому и принесла карту и реквизиты, которые мне выдали с картой. Потому и просила: "Мне на эту карту", потому и переспросила о том, когда деньги поступят на карту. Принесла бы еще договор, но сотрудница, выдававшая карту - Шарипова, объяснила мне, что достаточно расписаться в том, что я получила карту. Я удивилась, т.к. при получении рублевой карты в банке "Уралсиб" мне выдали договор. (А еще в "Уралсибе", где я держу рублевые сбережения, видя, как я буквально лицом ложусь на документ, чтобы рассмотреть, что там написано, обычно зачитывают все, что необходимо мне знать).Отсутствие договора о выдаче и обслуживании выданной мне карты, думаю, легко проверить.
Считаю, что банк должен вернуть мне деньги (16000 рублей) в полном объеме и возместить моральный ущерб, нанесенный непрофессиональными работниками. Кроме этого требую аннулировать выданную мне валютную карту».
И к этому ответу, как и к предыдущему, прилагается пространный ликбез-курс. «По Вашему вопросу о предоставлении договора по банковской карте сообщаем следующее. Согласно статье 30 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" отношения между кредитными организациями и их клиентами строятся на договорной основе. Заключенным между Клиентом и Банком договором о выпуске и обслуживании банковских карт в совокупности являются Условия использования банковских карт (далее - Условия), Памятка держателя карт, Заявление на получение карты, надлежащим образом заполненное и подписанное клиентом, а также Альбом тарифов на услуги, предоставляемые Банком физическим лицам. Условия использования банковских карт, Памятка держателя карт, Альбом тарифов на услуги, предоставляемые Банком физическим лицам, размещены на официальном сайте Банка www.sberbank.ru. Так же Вы можете с ними ознакомиться в любом отделении Банка».
И как это понимать? «Вам это должны были выдать. Но ведь вы все это можете и на сайте посмотреть…»?