...центра красоты «Илия» и масса нарушений
Рассказ будет долгий и подробный, возможно, я буду повторять то, о чем уже говорили другие – прошу заранее простить.
Незнакомое название ввело в заблуждение – оказалось, что это бывшая прославленная и нашумевшая «Дешели» на Цюрупы, 91/93, впрочем, юридически фирма та же самая. То ли они меняют косметику, на которой работают, то ли расширяют, но процедуру мне проводили на косметике Сальвадор Дали, хотя некоторые крохи Дешели все-таки остались, как например, вот этот замечательный тюбик геля (см. фото), неизвестно сколько времени пролежавший без крышки (нигде поблизости ее не было), перемазанный вытекшим гелем, местами покрытый гелевой коростой – замечательный рассадник бактерий!
Забегая вперед, скажу, что уровень сервиса очень низкий – за такие деньги, за которые они это все пытаются продать, им бы стремиться всячески угождать потенциальному клиенту, но сотрудники себя совершенно не утруждают – желания купить не возникло ни разу! И дело тут не только в здравом смысле, который подсказывает мне, что за 80 000 рэ я могу провести гораздо более полное комплексное лечение и не один курс уходовых процедур для волос – просто их топорные методы продаж, рассчитанные на совершенно наивных людей, и пренебрежительное поведение ничего, кроме раздражения, не вызывают! Ну и отдельно стоит выделить косметолога с воспаленной кожей, диагноста и трихолога с проблемными волосами – не убеждают такие «специалисты», не вызывают доверия и желания прислушиваться к ним!
Была я тут 03.10.2015 г. Всё как у всех - позвонили, марципановым голосом пригласили на бесплатную процедуру. Договаривавшись заранее, сто раз переспросили, точно ли я приду, не опоздаю ли, в итоге ждать пришлось МНЕ больше 20 минут. За это время неоднократно предлагали чай-кофе, но я, памятуя о том, что, от греха подальше лучше ничего не есть/не пить, вежливо отказывалась.
Пришел косметолог – МУЖЧИНА, а меня никто не предупреждал и не согласовывал! Я не ханжа, но такие моменты нужно проговаривать и назначать косметолога-мужчину только с согласия клиента, это вопрос этики. Прошли в кабинет (о нем ниже), начали с беседы, рассказал мне о том, какие проблемы есть у меня с кожей (небольшие действительно есть), но смешно все это слушать потому, что сам косметолог выглядит так, как будто ему только что сделали мануальную чистку лица – весь в воспалениях и красных пятнах! Спросила, есть ли у него сертификаты, отвечает, что есть, спрашиваю, а где? (Обвожу рукой пустые стены) «Ну я могу Вам их тут развесить, А ЧТО ВАМ ЭТО ДАСТ? У нас вообще все тут с медицинским образованием, вот я, например, фельдшер скорой помощи, а работаю тут косметологом и массажистом». Медобразование (если оно есть) это, конечно, хорошо, но можно быть хоть врачом-фтизиатром – косметология тут при чем? Когда начали процедуру, стал тщательнее рассматривать мое лицо и, обнаружив небольшое покраснение, с интонацией победителя воскликнул: «А вот и купероз!». К слову сказать, этот «купероз» бы легким воспалением и самостоятельно и бесследно прошел на следующий день! Также он обнаружил у меня гиперкератоз – в таком случае грамотный косметолог должен направить к врачу-дерматологу, но он этого не сделал, что вызывает подозрение в его либо квалификации, либо порядочности. Пока процедуру делали, рассказал, что салон занимает три этажа, на девятом у них обслуживаются готовые клиенты. (Я не ослышалась? ГОТОВЫЕ?) Как, как, говорю, Вы сказали – ГОТОВЫЕ? Замешкался: аааа... ээээ... А как еще сказать? Посоветовала ему все-таки называть их уважительно – постоянными. Согласился. Рассказывал, что у них есть три направления деятельности: лицо, волосы и тело, спросил, что мне интереснее всего, или может быть все сразу, есть комплексный уход - 4 раза в месяц приходишь, и делают процедуры на лицо, уход за волосами, и на тело - массаж, например, антицеллюлитный. Вот у Вас, спрашивает, есть целлюлит? Я говорю, есть, но он меня не волнует, на что этот "галантный мужчина" воскликнул: "Да вы что?! Первый раз встречаю девушку, которую не беспокоит то, что у нее целлюлит!" Спрашиваю: "А Вы, как массажист, верите в эффективность антицеллюлитного массажа раз в неделю?" На что он начинает юлить, мол, я не это имел ввиду, и т.д. Нанес маску, говорит лежать 5 минут, потом смыл и нанес крем. Процедура окончена, результата, как и ожидалось никакого, и тут замечаю на столе все еще ОТКРЫТУЮ банку с маской! Делаю замечание, что вообще-то такая тара в принципе наименее гигиенична, чем тюбик или флакон с дозатором, набирать ее нужно специальным шпателем, а не просто перчатками, плюс к этому она стоИт у Вас на открытом воздухе (в сомнительной чистоты комнате!) уже минут десять! Он начинает со мной спорить, но банку упорно не закрывает, и когда я уже прямым текстом попросила маску все-таки сделать это, он равнодушно пожал плечами: «Ну раз Вы так хотите...», но сдался. Отдельно хочу сказать, что в кабинет периодически без стука заглядывали другие сотрудники, что крайне неприятно.
Так как я выбрала более интересным для меня направление «волосы», он пригласил девушку-трихолога, которая мне подробно расписала все мои проблемы. (Сразу отмечаю её тусклый цвет волос, сухие концы, волосы плохо лежат). Она перестаралась – ее безэмоциональное монотонное повествование, изобилующее специальными терминами, ничего не прояснило и отбило желание вслушиваться. Запомнилось, что она утверждала, что норма роста волос в месяц – 2 см, хотя во-первых, в большинстве источников указывается 1-1,5 см, во-вторых, бывает генетическая предрасположенность скорости роста волос (и является нормой), в-третьих, есть определенный диапазон, поэтому утверждать однозначно, что именно 2, ни больше,ни меньше – некорректно.
Решили, что мне нужно на компьютерную диагностику волос – идем туда уже втроем. Там камерой с многократным увеличением (типа микроскопа) мне водят по волосам. Краем глаза замечаю на мониторе, что диагност ищет самыеустрашающие участки, и эти жуткие фотографии показывают клиенту – надо ж показать клиенту, как у него всё ужасно запущено! Мне, конечно, тут же предлагают решение всех проблем – набор ухода всего за 79900, рассчитанный по их словам на 2 года (на самом деле на мое каре его хватит по объемам максимум на полгода). Тут меня окружили уже трое и также периодически заглядывают посторонние люди – видимо, тут это заведено и считается нормой. Заходит еще один парень весьма разгильдяйского вида, с татуировкой в полруки и, молча, встает у меня за спиной, что вызывает совсем не комфортные ощущения. Причем он очень занят – сосредоточенно копается в своем айпаде, и цель его прихода и нахождения здесь непонятна, поздороваться и представиться он не пожелал. Решив не церемониться, я поворачиваюсь к нему и выжидательно смотрю, он меня не замечает, зато мой взгляд замечает диагност и представляет его: «Это наш начальник отдела продаж А. Геннадьевич», хоть на этом спасибо! Он по-прежнему не реагирует, а у меня в голове не укладывается: как НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА ПРОДАЖ может так выглядеть и, главное, настолько бестактно себя вести! Мне все трое про этот набор рассказали, замолчали, выжидательно на меня смотрят, и тут я попросила сертификаты, чем привела их в полное замешательство: «Где они? В отделе продаж? В бухгалтерии? Может на ресепшене?» В общем, все трое ушли искать сертификаты, остался А. Геннадьевич (на Геннадьевича он, конечно, не тянет!), тут он соизволил оторваться от своего телефона и познакомиться со мной, но на взаимном обмене информацией об именах любезности заканчиваются, и он снова впивается взглядом в экран. Обращаю на себя внимание – прошу рассказать о ценах, условиях покупки, рассрочки, кредита. Рассказывает, отдельно заостряет внимание на рассрочке (начинает, что называется, «гнуть пальцы»!) – что это дается не каждому, это такая привилегия для избранных, фирма сама решает, кому дать рассрочку – чем выше сумма покупка, тем больше вероятность одобрения и т.д., и т.п. Слушать бред о том, что рассрочку нужно заслужить, с серьезным выражением лица, конечно, было сложно!
Вернулся косметолог с каким-то листочком, даже не вчитываясь, уже вижу, что ни подписи, ни печати нет. А прочитав, понимаю, что меня принимают за идиотку – это спецификация к договору купли-продажи косметики «ДЕШЕЛИ» (напоминаю, что мне предлагали набор Сальвадор Дали!), косметолог стушевался, сказал, что сам в этом ничего не понимает. Пришли трихолог и диагност – с пустыми руками (почему-то в отделе продаж сертификатов не оказалось). В общем, по итогу сертификатов нет. А. Геннадьевич ушел, диагност начинает агрессировать и вести себя, как хабалка: «Я что-то не поняла, что Вас не устраивает?! Вы что считаете, что мы тут в нашем супер-пупер высококлассном центре красоты на несертифицированной косметике работаем???!!!» (Ну, в таком случае с предоставлением сертификатов не должно быть сложностей и не надо создавать проблемы на ровном месте!) Я такой странный метод продажи редко встречала даже среди базарных торгашек во времена расцвета рыночной индустрии в России! Также прошу объяснить, чем обусловлена такая цена, никто дать вразумительного ответа не может – видимо ничем, с потолка взята, хотя у любой цены должно быть обоснование! Твердо стою на своем - покажите сертификаты, или разговор окончен. У диагноста закончились аргументы, и она раздраженно бросает косметологу: «Артур, отведи ее на ресепшен – там у девочек вроде были сертификаты». То есть говорит обо мне в моем присутствии в третьем лице, что также очень некультурно! Идем на ресепшен (хотя я считаю, что их должны предъявлять клиенту по требованию, а не гонять клиента за ними!), сертификатов и там не оказывается – они только в бухгалтерии, а она в выходные не работает. Останавливаемся на том, что в понедельник их подготовят, и меня еще раз пригласят. Попрощавшись, я хожу домой.
Занавес.
P. S. И отдельно о нарушениях:
1) Из разрешительных документов в уголке потребителя только лицензия на оказание каких-то медицинских услуг – лицензии на торговлю нет (интересно, есть ли она в принципе?);
2) также нет утвержденного (с подписью и печатью) прейскуранта на товары и услуги - должен быть вывешен на видном месте;
3) Если салон занимается торговлей, то товары должны быть выставлены на витрину и снабжены ценниками – нет и в помине;
4) Никто не носит бейджиков с именами и указанием должности,поэтому узнать, кто это, можно только с их слов;
5) Кабинет косметолога без окна (отсутствует естественное освещение и проветривание), при этом кондиционер (и вентиляция в принципе) также отсутствует;
6) Нет раковины, что также является нарушением – вода в кабинете должна быть обязательно;
7) Маленькая площадь кабинета – около 7 м2, и низкие потолки – 2,3-2,4 м (при норме, если не ошибаюсь, минимум 15 м2 и высота потолков не менее 2,7 м).
И в довершение нужно сказать, что в понедельник мне так и не перезвонили, а это лишний раз подтверждает, что никаких сертификатов на продукцию у них нет! :-)
Карта
Пригласить друзей (+20%)
Главная 
Отзывы 
Филиалы 
Поиск филиалов 
