"Автогранд" Официальный дилер ŠKODA /

"Автогранд"- официальный дилер Skoda,  находится на въезде в город  Верхняя Пышма (со стороны Уралмаша города Екатеринбург) по адресу улица Петрова дом 59 Б.

 Мое первое посещение Автогранда было связано с тем, что у дилера Шкоды в Екатеринбурге мне помочь не смогли. Два дня мучили машину, а потом, отремонтировав все, что только надо и не надо: поменяв все лампочки, прикрутив все болтики, измерив уровень всех жидкостей (зачем?!), напугав меня и расстроив, так и отдали машину с не устранённой причиной обращения. Я была в растерянности. Два дня потрачено на непонятно что... Еще и денег "вылетело в трубу" не малое количество...

Приехала в Верхнюю Пышму рано утром. Записалась с трудом. Все время расписано поминутно. Меня встретил мастер Шилов. Персонал "Автогранда" реагирует молниеносно на настроение клиента. Я все объяснила, если это можно так назвать, потому что нервничала, не скрывая своего разочарования и негодования по поводу низкой квалификации сотрудников официального представителя Шкоды в г Екатеринбурге.

Составили документы. Подписали. Отправились с мастером-приемщиком к авто. "Покатались" по близлежащим окрестностям, с целью выявления причины, с которой я обратилась. Ничего "не услышали". Может быть я так волновалась, может машина не хотела "позориться". Мне мастер сказал, что если он сам лично не услышит/почувствует "причину", то помочь мне не смогут. В душе я "рвала и метала" от ярости. Мало того, что я тратила драгоценное время, так еще и результат был нулевой...

Мастер машину принял, пообещал, что постараются помочь. Я "предупредила", что ездить буду до тех пор, пока причину не найдут и не устранят...

Прошло некоторое время, не помню сколько, не мало. Случилось чудо!!! Мастер вышел в зону для посетителей и сообщил, что причина найдена, сейчас занимаются её устранением! Моей радости не было предела! Когда машину мне вернули, я не поверила своим глазам.

Первое, что меня удивило (и это мягко сказано), вымытая машина. Это была не экспресс-мойка, которая обычно производится в сервисных центрах ЗА ДЕНЬГИ КЛИЕНТА. Её вымыли внутри и снаружи! Бесплатно!!! Качество мойки отменное. После этого начинаешь понимать, что такое высокий уровень обслуживания.

Мне провели диагностику БЕСПЛАТНО, написали рекомендации, которыми я руководствуюсь.

Второе посещение Автогранда в Верхней Пышме состоялось через несколько недель. Мне нужно было заменить деталь, которая была заказана для моего автомобиля. После того, как её доставили в сервис, перезвонили и предложили время (для проведения замены) на выбор. Я попросила записать меня к мастеру, который принимал машину в первый раз. Михаил Шилов, на мой взгляд, достойно представляет дилера Шкоды. Общаясь с ним понимаешь, что интересы клиента ставятся на первое место. Никакого заискивания, панибратства и душещипательных речей о том, как искали/делали и почему-то не доделали. Все четко, конкретно, по делу. Никаких "накруток" для женщин. Всем известно, что сервисы грешат этим. Женщины не очень хорошо разбираются в автомобилях (за редким исключением), поэтому их все время пытаются... как бы помягче выразиться... обмануть, надуть, развести. Что и произошло со мной у официального дилера Шкоды в Екатеринбурге на Проспекте Космонавтов. Меня просто надурили. Долили все жидкости в бачки, поменяли лампочки, попудрили мозги (как без этого), напугали  и отдали машину со всеми неисправностями, по поводу которых я к ним приехала, рекомендовав готовить 80 000 рублей для их устранения. Забегая вперед могу сказать, что в "Автагранде" исправили за 10000.

Второе обращение в Автогранд прошло белее гладко. С той лишь оговоркой, что "Автогранд" опять приятно удивил. Меня предупреждали, что авто придется оставить надолго. Я планировала, как доберусь домой. Мне вызвали такси за счет "Автогранда"! Прекрасный повод восхититься обслуживанием. Очень приятно!

Недавно обращалась в "Автогранд" для проведения диагностики и замены масла.

Вот тут, внимание! Обычно на Урале зима вытекает из лета плавно, но не в этом году. В этом году зима примчалась на болиде, уронив температуру до глубоких минусов. Я, как и многие девушки, не успела правильно сориентироваться, воду из бачка омывателя стекол не слила. В "Автогранде" мне предложили отогреть систему омывания. Я, честно признаюсь, особенно по этому поводу не заморачивалась. Но предложение приняла. Как оказалось позже, патрубок омывателя заднего стекла повредило замерзшей водой. МИНУС ШКОДЕ!!! Можно это как-то продумать. Патрубки, например, устанавливать более эластичные. Мастер предложил ремонт. Конечно, я согласилась. А про себя подумала, что если бы отказалась отогревать систему, пришлось бы ехать второй раз. Опять приятно! Такая предусмотрительность мастера просто восхищает такого капризного клиента, каким являюсь я...

Когда забирала машину, мне отдали все старые детали, что делает огромную честь сервису. Нет никаких сомнений, что все поставили новое, отдав на "ревизию" старое. Не пренебрегайте этим фактом, всегда забирайте старые детали. Если только вы не уверены, что можете увидеть новую или не новую вам поставили при замене деталь.

Общее впечатление от обслуживание граничит с легкой эйфорией. Такое ощущение, что Мастера Михаила Шилова готовят к обслуживанию клиентов в Европе. Вполне возможно, что уровень мастеров высокий из-за политики Шкоды, которая активно раздвигает локтями конкурентов. Но допускаю, что не только. Не хочу скидывать со щитов тот факт, что у Шилова М. в высшей степени развито чувство такта к клиенту, понимания с полу слова и желание помочь. Хочу признаться, что мое посещение "Автогранда" связано исключительно с доверием этому мастеру. Никогда не возникало такого ощущения при ремонте автомобиля и ТО. Возможно, человек любит свою работу и стремится повысить уровень квалификации. А для меня, как для клиента, самое главное, чтобы меня понимали, могли помочь в любое время и относились к моему автомобилю так, как это делают в "Автогранде".

Уважаемая администрация "Автогранда", спасибо, Вам огромное за подбор персонала! Восхищена вашими сотрудниками и уровнем обслуживания, особенно мастером Шиловым Михаилом Сергеевичем!

Если у вас Шкода, то только в "Автогранд"!!!