НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ и НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ
Был разочарован в данной сети магазинов "Цефей", хотя до сегодняшнего дня
активно пользовался услугами данной компании (покупал неоднократно аккумуляторы, в основном фирмы "Titan", приобретал шины Nordman SUV
R17 стоимостью 27000 рублей, ремонтировал стартер, заряжал аккумулятор и т.д., я это все к тому, что я действительно был постоянным клиентом), но сегодня 8.04.2017 года мое мнение о данной компании кардинально поменялось.
А дело, собственно вот в чем: 8.04.2017 года (в субботу) я решил приобрести очередной комплект шин и дисков в своем раннее любимом и привычном мне магазине "Цефей", но так как денег на тот момент у меня не было, а весна
наступила внезапно решил я их приобрести в кредит. Выбрал на сайте себе шины (ЦЕ004880) Amtel Planet T-301 R15 195/50 82H - 4 шт. и диски (00024013) TREBL X40021 (ВАЗ) 15х6, 4*98, 35/58,6 - 4 шт. на общую сумму ~17600, помоему, и заказал. Как положено через некоторое время мне позвонил сотрудник магазина для подтверждения заказа. Я заказ подтвердил и акцентировал внимание на то, что товар я хочу приобрести в кредит и именно в банке "Хоум кредит" на что он (сотр. маг.) мне ответил, что без проблем - весь заказаный товар у нас в наличии есть (на Свердловском тракте 3Л) и кредит в требуемом банке оформить в
данном магазине имеется возможность, естественно обрадовавшись, что "звезды сошлись" помчался с Ленинского района (района ЧКПЗ) на ЧМЗ
(расстояние около 18,5 км в один конец). Вроде ничего не предвещало беды, НО приехав в магазин я узнаю, что не весь товар "здесь есть", а частично. Диски здесь есть или наоборот (от огорчения возможно перепутал), а шины надо забрать с проспекта Победы 120 (прошу заметить озвращаться обратно я не планировал, так как собирался ехать в сторону Екатеринбурга) - это первая неожиданность для меня, а вторая - это то, что банковский работник - он же сотрудник магазина "Цефей" отказался принимать заявку на кредит в связи с тем, что я в
свою очередь отказался от страховки по кредиту, которую он мне "втюхивал". Хотя Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" гласит:
Запрещается обусловливать
приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
В результате всего выше сказанного прошу обратить внимание РУКОВОДСТВО данной
компании на компетентность принимаемых на работу вами людей, так как они (некомпетентные люди) могут "подмочить" и "подмачивают" как
оказалось репутацию всей вашей сети. А я же в свою очередь никогда не буду обращаться к вашей компании за услугами, даже более того буду отговаривать друзей, знакомых и родственников, дабы обезопасить их от НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМА
и НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ сотрудников вашего
магазина. Спасибо, что прочитали столь подробный отзыв, но кратко я не мог - хотелось передать все, что имело место быть!
Мы уже ранее связывались с Вами, и хотим повторно поблагодарить за обращенное внимание о качестве наших услуг, и профессионализме сотрудников, что позволяет нам постоянно работать над их улучшением.
При выяснении подробностей возникшей ситуации, описанной Вами в оставленном отзыве, мы выяснили следующее:
1. К сожалению, в отзыве немного нарушена хронология событий, а именно первоначально Вами решался вопрос о возможности самой покупки, а именно оформление потребительского кредита на необходимый товар. Так как, Вами был ограничен выбор кредитных организаций, в которых у Вас имеется возможность оформить кредит, был предложен магазин на Свердловском тракте.- работающий с «Хоум кредитом». Таким образом, наличие необходимого товара в данном магазине, являлось второстепенным фактором, и в случае одобрения Банка по кредиту, нужный товар был бы доставлен в течение 20-30 минут.
2. Включение в кредитный договор дополнительных страховых услуг, является необходимым условием от самого Банка, для возможности подтверждения и выдачи вам необходимой суммы для покупки. Не продавец - консультант, а программа Банка, основываясь на свои внутренние данные, выставляет необходимые условия под запрашиваемую Вами сумму. У нас нет возможности и необходимости комментировать действия Банка, но своей стороны продавец в рамках своих полномочий сделал все возможное, что бы Вы смогли купить для сезонной переобувке шины и диски.
Проанализировав ситуацию, мы не можем подтвердить высказанное Вами мнение о непрофессионализме и некомпетентности наших сотрудников. Покупка не была совершена, по причине взаимоотношений между Банком и его клиентом, на что наша Компания повлиять не может.
При обучении сотрудников наших магазинов, и программ повышения их квалификации, мы обязательно сделаем акцент на этом моменте.
Удачных Вам покупок!