Ростелеком

Переехали в новый дом, так как не было интерсвязи мы решили попробовать нового провайдера. Заявка №1: Установили оборудование возле двери, интернет был только в одной комнате, второй телевизор не подключили, так как не взяли с собой доп. оборудование. У нас стало два пульта на один телевизор, огромная коробка для раздачи сигнала на двери и доп. коробка у телевизора. Интернет работал не постоянно, телевизионный сигнал пропадал. Заявка № 2:Монтажник сказал, что предыдущие сотрудники нам всё сделали не правильно и посоветовал сделать доп. розетку в коридоре для переноса оборудования. Подключил телевизор, снова плюс два пульта и доп. коробка для раздачи сигнала. Заявка №3 Монтажник снова сказал, что на прошлых заявках были недобросовестные работники, сказал, что розетки не надо, надо роутер. Как потом оказалось, сотрудник перепрошил наш роутер без нашего ведома (после чего в дальнейшем мы не смогли им пользоваться). Интернет стал слегка заходить в дальние комнаты, но только у дверей (квартира 67 кв.м). Итог: Периодически приходилось звонить и просить устранить изъяны сигнала. Оставляли отзывы на горячей линии, но мер не было. Решили отключиться, так как через месяц появилась интерсвязь. Оставили заявку на отключение, но отключать нас не хотели, потом выяснилось, что ошибки в договоре. Заявку принимают, но не перезванивают.Всё это время нам продолжали начислять суммы за услуги и не только. Из-за того, что компания навезла в нашу квартиру кучу бесполезного оборудования нам приходилось платить за её аренду по 300 р в месяц. Затем, после многочисленных просьб в чате и звонков нам перезвонили и попросили тестово попользоваться услугами месяц без оплату, а затем решить отключаться или нет. Мы согласились. Тестовый период окончился,мы переподключились к другому провайдеру,заявки на отключения продолжали игнорировать скопился долг 1600 р и нам пришло письмо о том, что на нас подадут в суд и передадут коллекторам. Мы снова начали звонить, но заявку на отключения снова приняли и снова тишина. Теперь поедим в офис, но примут ли заявку так и не понятно, так как в договор внесена некорректная информация о собственнике.

Оператор сотовой связи - рекомендую. Никаких перебоев и блокировки сайтов. Особенно важно, что можно подключить многоканальный сип номер. Новое разветвление ростелекома - Зебрателеком zebratelecom.ru/ , упрощенность в выборе и определение того, с чем нужно работать

Этот оператор подходит в основном для корпоративных номеров. Так же у этого оператора есть разветвление zebratelecom.ru/. Очень удобна для подключения, без лишних проводов, достаточно установить софтофон, приложение и все,можно звонить п всему миру. Безумно удобно для колл-центра, достаточно просто подключить гарнитуру.

Хуже Дом,ру оказался Ростелеком! Дважды столкнулась с Ростелекомом и дважды разочаровалась. Первый раз - у них проходила акция подключения цифрового телевидения+интернет, две коробочки , которые постоянно залипали на экране с красочной рекламной надписью РОСТЕЛЕКОМ . По 10минут приходилось ожидать закгрузки каналов! И помучавшись 3 месяца - пришли вернуть, но оборудование принимали только по 50% стоимости, оказывается цена роутера около 7000р и отстояв в очереди около 2х часов на терешковой, 10 с торца - вернули и решили, что больше никогда с ними связываться не будем. А через год злость прошла и забыли, пользовались ДОМ.ру - тоже много было недовольств к интернету, тут пришел менеджер и УГОВОРИЛ ПОДКЛЮЧИТЬ какое-то волокно от Ростелекома, убеждая - ЧТО ЭТО СОВСЕМ ДРУГОЕ, не то , что ранее - это и по скорости лучше и качественне.....Мы уговорились, решили подключить на этот же адрес только интернет с авансовым платежом. Пользовались год. Нас заливают соседи сверху и мы съезжаем с квартиры. Потом решили сделать в квартире капитальный ремонт, который затянулся на 8месяцев. В квартире была перепланировка и интернетом НИКТО НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ, и провода даже сами отрезали в квартире, чтоб не мешались! За этот период - ни разу ни одной бумажки в почтовый ящик не приходило! Ни одного счета. Сама звоню называю адрес и хочу пригласить мастера, чтобы провели новые провода. И ВЫЯСНЯЕТСЯ ЧТО ДОЛГ!!! ВЕСЬ ПЕРИОД НАЧИСЛЯЮТ И ДАЖЕ НЕ СООБЩАЮТ. ! Я задаю вопрос, ну раз начисляете за этот месяц, я почему не могу пользоваться? Они говорят вас отключили и начислены штрафы и пени. Офигеть - за 8 месяцев сумма около 3000руб. И с авансового платежа, они перезаключили на постоплатную, т.е кредитную. За предыдущий месяц они начисляют в текущем и если не было оплаты, все равно начсиляют - ЗА АРЕНДУ ПРОВОДОВ! На вопрос - почему ни разу не прислали квитанцию или не позвонили по номеру телефона - тот, который указан в договоре при подключении - получила ОТВЕТ: вся информация об изменении тарифов указана на сайте! Я, конечно,долг оплатила - но больше никогда не буду пользоваться РОСТЕЛЕКОМОМ! НИКОГДА! Наш дом старая хрущевка на Юркина, подключений от провайдеров только два - Дом,ру и Ростелеком. Купила обычный мобильный модем - пользуюсь им. Но теперь, как только хоть один менеджер - мне звонит от Ростелекома и предлагает подключение, в грубой форме посылаю. Ростелеком возомнили себя монополистами и дурят людей "договорными обязательствами". Руки никак не дойдут собрать все договора и написать на них жалобу в Роспотребнадзор. В суд, конечно с иском в 3тр не пойдешь! А юристы Ростелекома - на это и расчитывают! И ,кстати, когда пришла второй раз расторгать договора - теперь у них это делают в том же окне, что и подключения. Но очередь теперь электронная по талончикам! Стульчики пластиковые прозрачные - красивые, модные в офисе все красочно, телевизоры огромные висят - диванчики для ожидания...А на самом деле гнилая контора, удобства и пыль в глаза напустили, а сами грабят людей дурными договорами. Пока в очереди сидела - 7 человек из 10 жаловались, но и перейти к дургим не могут, т.к в доме только подключен ростелеком.

Подключили интернет в
Ростелекоме , история длинная и до жути
не приятная! Продают услуги по одной
цене, в итоге этой суммы ни
раз не оплатили , все время выше чем
нужно, ругались всю дорогу. Операторам
смысла звонить вообще нет , так как они
дают ложную информацию! Закончилось
все тем что они повесили рассрочку на
сумму 4,500 руб. без моего ведома , квартира
была продана, через операторов включили
опцию заморозки ,якобы, но через 3 месяца
узнала что на мне долг еще +2000 руб.,
оплатила , хотела закрыть договор, но
Ростелеком работает так, что не дают
возможности его закрыть, и снова и снова
возникают новые условия о невозможности
прекращения договора. Звонила операторам
раз 15 , ругалась , девушка говорила что
то договор закрыт, следующий звонок не
закрыт, следующий долг один, затем
другой. Приехала на Аврору в центр,
менеджер сидевший там открыл программу
посмотрел, сказал что долга никого нет
и договор прекращен, попросила выписку,
и договор о расторжении он сказал чтоб
я ехала на Полевую, там все документы и
мне там помогут и все сделают, еду на
полевую ,менеджер сидевший там , за 20
минут придумала мне долг в размере 3500,
затем 1500, затем 2000. Представьте сидит
"работник" видит фигу в мониторе
, и от балды придумывает цифры , просила
ее предоставить договор с росписью на
услуги которые я заключала с ними, на
что она мне ответила «где я сейчас их
возьму!» хотя это главный центр и менеджер
на Авроре меня заверял что все документы
именно там , и на полевой мне все
предоставят. Что за работа такая ,
и как работает люди в этой канторе мне
понятно. В итоге мне сказали что договор
расторгнут , не обошлось без скандала
конечно , но долг они продадут коллекторам
и они из меня его будут выбивать))))).
Написала претензию , но пока писала ,
видимо тетеньки которые там работают
, думали что я ушла , и не стесняясь
обмывали кости , работать не хотим а
языками чесать можем , это наверное все
в чем они асы ! Начиталась
отзывов в интернете , и я такая даааалеко
не одна , не связывайтесь с этой шарагай
, люди не стесняясь обманываю ,ни чего
и ни кого не боясь .

Постоянно отмазываются тем что у них технические работы, могу сказать что они будут идти максимум сутки, а в итоге ты получаешь 3-4 дня ожиданий без интернета, если не больше. Трусливо включают автоответчик и отсиживаются, говорят что деньги за не предоставленные услуги не возьмут, а в итоге снимают как милые, без угрызения совести. Им не интересно мнение абонента, лишь бы бабок побольше забрать с людей,постоянные потери интернета, со 100 Мбит у вас может упасть до 20-40 Мбит, и они будут говорить что это нормально, либо технические трудности, которые их "специалисты" починят в скором времени.

С Ростелекомом я связана давно. Подключилась в 2013 году. Сначала у нас были различные недоразумения, которые постепенно утряслись. Видимо мы привыкли друг к другу. В настоящее время, я всем довольна: недорогая абонентская плата, высокая скорость интернета. В офисе Ростелекома я бываю не чаще одного раза в год. Все удобно, комфортно, вежливые операторы. Спасибо.

Не связываетесь с этой компанией-Уже 7 дней нет стабильного интернет соединения,микро разрывы каждые 5 секунд,именно по этому играть в интернет игры невозможно но если интернет нужен для просмотра фильмов и работы в интернете то все норм.Не заметите. Так что подключайте если хотите а я разорвать договор не могу в связи с политикой компании.

Ужасная компания интернет ещё ничего а телевидение отстой при попытке отключиться от провайдера. Потратил 02:00 времени кучу нервов в итоге остался ещё должен договор расторгли не до конца всплыли услуги за которые я должен но о которых меня не предупреждали. Ужас не вздумаете подключаться! В офисе куча не довольных! Бабульки поющие карвалол !!!

Я не понимаю, почему до сих жива эта беспардонная воровская организация.

Моей бедной маме посчастливилось заключить с ними договор.
Договор заключили, деньги сняли, - ни модем не наладили, не объяснили ей ничего; настраивали модем мы сами, когда приехали к маме. И так всегда, на протяжении всего срока пользования услугами Ростелеком.

Дозвониться, решить какой-то вопрос, отремонтировать - все происходит с той же скоростью, как если бы муравей пытался раскачать на действие динозавра. Очень медленно, неспешно, наплевательски.

Сейчас в нашей семье случилось горе - мама умерла. И мы попытались отключить услуги РосТелеКом. Но неееет. Мы не можем этого сделать на основании свидетельства о смерти. Только через полгода. А до того момента мы обязаны платить за услуги, которыми мы не пользуемся! - прекрасная организация, в этих вопросах она подсуетилась.

В январе 2017 по глупости (как оказалось) заключили договор с Ростелеком на интернет услуги и цифровое ТВ. Привлекли разрекламированные возможности ТВ и заявленная высокая скорость интернета. Но радость длилась недолго - на следующий день пропал интернет. Звонок в сервисную службу принес нам только "принятие заявки", на вопрос о сроках исправления неполадок ни один специалист ростелекома ответа так и не нашел. Техник пришел через 3 (!) дня после обращения, оказалось, что роутер, который нам установили при заключении договора, был неисправен. Чуть позже начались проблемы с ТВ - постоянно зависает, снова звонки в сервисную службу - "ваш звонок очень важен для нас, перезагрузите приставку" - и так несколько раз в неделю. В общем, если хотел что то посмотреть по телику- чаще всего с перезагрузкой продолжительность 10-15 минут. Еще - через месяц выяснилось, что интерактивное ТВ тоже за доп. плату, 100 руб. за просмотр одной программы. В общем, промучавшись с ними 3 месяца, расторг договор в связи с плохим качеством услуг. Хэппи энд? Да ни фига!!! Через месяц приходит квитанция с требованием оплатить 720 руб. за аренду оборудования,за 3 месяца, во как! Дорого ценят свое полудохлое "оборудование". Добрый совет- бегите от них, качество "0". В Челябинске полно добросовестных провайдеров !!!

Думаю заголовок всё расскажет, но нет жеж, цены конские, навязываение услугу, скрытое добавление услуг клиентам без уведомления, скрытая стоимость аренды оборудования, всё это лишь верхушка айзберга, хуже интернет провайдера я не встречал. 5 лет сидел на дом.ру и ни разу не было проблем, а тут то отвалы от сети, то зависания, низкая скорость и ещё куча проблем, которые никто не хочет из компании решать, а всё почему? Да потому что госкомпания, дотации, лучшие предложения для них, а на простых пользователей можно и положить ...

Ростелеком спошное мошенничество, присылают через 3 года письма с претензией, о долге, который сами придумали! Хотя уже 3 года ,как рассторнут с ними договор и все про плачено. А они до сих пор из воздуха делают деньги, присылая необоснованные претензии. Что услуги они предоставляют г... и обслуживание на низком уровне, интернет оставляет желать лучшего. В общем зарекомендовали себя с наихудшей стороны и компания, которой нельзя доверять! И сотрудники своим отношением и качеством работы тоже на низком уровне!  Очень жаль, что такая компания продолжает свою работу. И путем обмана привлекает к себе клиентов.И после расторжения договора,пытается заработать обманным путем.Всем сочувствую, кто столкнулся с ними!

Хочу поделиться личным опытом общения с оператором связи «Ростелеком» в городе Оренбург. Решил второй раз воспользоваться интернетом от «Ростелеком»,увидев рекламный буклет в подъезде дома. Привлекло обещание провайдера не менять стоимость предоставления услуги и относительно недорогой пакет- 299 рублей. Пользовался чуть более полугода, не обращая особого внимания на периодически возникающие проблемы в виде резкого падения скорости вплоть до прекращения связи - цена предоставления услуги все-таки невысокая, «глюки»  лечились перезагрузкой компьютера.

В марте текущего года как раз в день сдачи отчета, который готовлю и передаю по сети Интернет, сеть внезапно отключилась полностью.При этом роутер новый, индикаторы работали, диагностическая программа неполадок не выявила. Я попытался найти на сайте «Ростелеком» телефон службы техподдержки, однако на момент обращения нигде найти его не удалось. Далее, я попытался выяснить информацию по телефону горячей линии, однако и там нужной информации не оказалось - 12 минут в автоматическом режиме мне пришлось слушать всякую бесполезную чушь по поводу прелестей услуг «Ростелеком» прежде чем удалось поговорить с оператором.При этом - ТОЛЬКО из того пункта меню, где я соглашаюсь на покупку дополнительных услуг!!! По всем другим пунктам стандартный ответ- СЕЙЧАС ВСЕ ОПЕРАТОРЫ ЗАНЯТЫ, ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ОТВЕТА - около 20 минут!!! Оператору пояснил ситуацию и она соединила меня со службой техподдержки.Девушка выслушала мои жалобы на связь и после короткого расспроса высказала предположение, что у меня по-видимому, сломался роутер.Однако в «Ростелеком» я всегда могу быстро и в рассрочку купить новый! На мой вопрос и доводы, что роутер новый и как можно диагностировать поломку без осмотра девушка не ответила, но предложила услуги по выезду ремонтной бригады на дом - услуга естественно платная, ожидание прибытия - сутки. Я попытался пояснить оператору, что ситуация срочная, связь нужна по работе, однако ,как заявила оператор, больше ничем она помочь не может. 

В результате мне пришлось вызывать представителя другого провайдера и подключаться к интернет заново, чтобы иметь возможность работать в обычном режиме. Позже я узнал, что неполадка была вызвана обрывом на линии, устранена через пару часов и об этом, естественно, в «Ростелеком» знали.

С учетом такого отношения к пользователю и клиенту я решил расторгнуть договор и утром, пораньше пришел в офис  «Ростелеком» по ул. Терешковой. Зал был уютным, тихим  и полупустым.Взяв талон, я  подошел к сотруднику, однако, как оказалось, лица с претензиями и расторгающие договор принимаются совсем в другом месте. Им оказалось отдельное помещение-отстойник у входа офис слева, уже вовсе не такое уютное, вдоль стен стулья как в комнате ожидания отделения Полиции и около 20 человек ожидающих приема. Обстановка гнетущая, ощущение усиливается при входе в полуподвальное помещение, где собственно ведется беседа. Оно очень напоминав комнату для допросов из фильмов, отношение оператора соответствовало обстановке-сухое и недружелюбное.Было составлено заявление о расторжении договора,в  котором я четко и ясно указал причину расторжения- неудовлетворительное качество предоставления услуг и оказания техподдержки.По пути домой поговорил с руководителем абонентского отдела.Девушка пояснила, что поскольку договор расторгается по причине неудовлетворительного качества услуг, мне надо будет просто оплатить остаток абонентской платы за текущий месяц, никакие иные сборы не предусмотрены.

В мае текущего года, через месяц после расторжения договора, получил счет от «Ростелеком» почти на 500  рублей. Позвонив на горячую линию, выяснил, что это «штрафные санкции» за досрочное расторжение договора. Пришлось обращаться с претензией в «Ростелеком»,обращаться в Роскомнадзор и Прокуратуру.

Итак, резюме по общению с этой достойной компанией -

Плюсы:

• Недорого, подключают быстро.На этом с плюсами все.

Минусы:

• Клиент интересен только до момента подключения.


• Качество связи ниже среднего.Заявлено- до 100 мбит, реально-скорость редко дотягивает до 50% от указанной в договоре скорости, особенно в дневное и рабочее время (проверено лично на моем оборудовании).


• Безобразно организована служба поддержки, найти телефон для связи с ней невозможно, горячая линия ориентирована в основном на «впаривание»  дополнительных платных услуг и в этом смысле работает безупречно.Что-либо выяснить быстро и по существу- абсолютно нереально, автомат выдает огромное количество абсолютно ненужной и рекламной информации. Для всего остального- ВСЕ ОПЕРАТОРЫ ЗАНЯТЫ.


• Служба техподдержки, если повезет связаться, работает по тому же принципу - заочная диагностика поломки оборудования с последующей рекомендацией его купить в «Ростелеком»,  платный визит инженера в течение суток.


• После расторжения договора через месяц вам могут «выкатить» совершенно абсурдный по объему и содержанию счет за «неправильное поведение» и якобы оказанные услуги.

Так что пользоваться услугами этой компании никому не советую.Если уж рискнули - очень внимательно, лучше с юристом, читайте договор, особенно то, что напечатано мелким шрифтом- возможны «подводные камни»,о которых вы даже не догадываетесь. При возникновении спорных ситуаций будьте готовы к утомительным поездкам в офисы этой компании и не тяните с обращениями (только письменно!) в надзорные инстанции.

И опять я и Ростелеком!

Худший провайдер.Неквалифицированные установщики. Низкое качество интернета и обслуживания. Обман , скрытые платежи, волокита на каждом шагу,начиная с установки,когда вам продают неработающее оборудование и не хотят брать обратно. Когда вам обещают скорость интернета 100 мбит,а по факту с роутера 2-15. И вас при этом обвинят, что у вас ноутбук дешевка и всё остальное. Придут со своим ноутбуком и покажет скорость 130 мбит! Что со слов других техников просто невозможно. Телефон с оплатой повременной тоже вранье. Оказалось надо еще платить за линию !! Из роутера! Поставили приставки для беспроводного телевидения, телевизоры перестали работать по вечерам. Расторжение договора это вообще нечто. Вам пересчитают все оплаченные тарифы, и у вас появится много непонятных долгов . Спустя месяц и два после сдачи оборудования и прекращения обслуживания приходят смс с новыми долгами и угрозами. Сейчас у меня нет проблем , я просто возобновил обслуживание в Дом.ру.

Отвратительная компания и абонентский отдел с ее руководителем, взяли деньги 2070р. за роутер, который я не покупала, претензия на рассмотрении уже 2 мес., деньги не возвращают уже 2 мес., а плату за интернет присылают исправно. Киров ссылается на Нижний Новгород, а Нижний на Киров. Абсолютно неквалифицированные работники!!!!!!!!!!!

Уникальные экскурсии в Ростелеком в Самаре! Мне неоднократно приходилось бывать на экскурсиях в Ростелекоме, и на Красноармейской (бывшем телеграфе), и на Полевой, и на кКевской, и на Мичурина - всё очень интересно и реально можно было увидеть, как происходит работа ......

Не помню и дня и недели без проблем с Ростелеком. Заявки про проблемам эти гандоны рещают несколько месяцев это если вам повезло, а так возможно придётся ждать и несколько лет. Цены повышают но качество и скорость так и остались где в 2007г. Неудивительно что больше половины абонентов мечтают набить морду человеку в робе Ростелеком!

Дано 2 проблемы:
1. Некачественная работа сети Интернет - с 23 февраля происходили постоянные скачки в скорости (от 6 мб в течении пары минут до 0.6 мб, средняя скорость 1.5 - 2мб) и постоянное прерывание сессии интернет - соединения, в средней по 5-10 раз за час. Оборудование перезагружал и проверял на рабочее состояние, оно в норме
2. Некачественная работа телефонии - с 23 февраля большую часть времени
невозможны исходящие (тишина в трубке) и входящие вызовы (сигнал о
звонке не доходит до аппарата, звонивший слышит либо гудок "ожидание",
либо гудок "занято"). Меньшую часть времени звонки возможны, но при
разговоре происходят сильные помехи, из - за которых услышать
собеседника невозможно.
По данным проблемам 23 февраля были составлены заявки, позвонил мастер, который сказал, что придет 25 февраля. Окей, отдыхать всем нужно. 25 февраля мастер пришел, откровенно надругался над розеткой, добился кратковременной возможности звонков и приема интернета в 3 мб (при заявленных 6мб )и ушёл, но обещал ВОЗМОЖНО вернуться на следующий день. Проблемы сохранились, и на следующий день "мастер" не пришёл.
Неоднократные звонки на горячую линию помогли лишь оставить комментарии к
имеющимся заявкам и создать новые. Самарский офис звонил до 26 февраля и
клятвенно обещал, что мастер "придет сегодня". Обещание выполнено не
было. Лишь 28 февраля, уже после того, как я обратился в официальную группу ВК и изъявил желание расторгнуть договор в случае невыполнения своих обязательств, в 13:00 пришел мастер и исправил проблемы путем переброски кабеля на другую линию.
В течение 6 дней я находился фактически без интернета и возможности
позвонить или принять звонок по городскому номеру.
Признаюсь, сложилось впечатление, что от деятельности Самарского офиса в деле решения данной проблемы пользы куда меньше, чем вреда (розетка и потерянные
возможности из-за отсутствия интернета и телефонии).
Из положительных моментов хотел лишь отметить ответственную работу Старшего специалиста по поддержке клиентов в официальной группе ВК. Совпадение или нет, но после написания о проблемах в данное сообщество удалось сдвинуть всё с мертвой точки, за что я его искренне благодарю.
На данный момент планирую требовать перерасчёт за 6 потерянных дней. Мелочь, но по справедливости.