Почта России /

Я хожу в основном в одно и то же отделение связи, которое находится не далеко от места проживания. Зону посещения определила принципом районирования - так поближе, поудобнее, но хочется иногда перебраться в другое место, потому что бесконечные очереди и культурное хамство просто достают.

Почта России интерьерами и компьютеризацией уже перебралась в 21 век, но вот скорость работы и культура обслуживания остались в далеком Совдепе 20 века. Особенно весело в ОС, когда толпа пенсионеров стоит в очереди с пясткой счетов штук по дцать в каждой руке, какой-нибудь писарчук оформляет в том же окне дцать заказных писем. Вся эта толпа разбавлена некоторым количеством посетителей за мелочью типа конверта, заказного письма или какой-нибудь посылкой (в том числе и я).

Совсем недавно наблюдала картину, как раз и описанного выше "натюрморта" - потихоньку сатанеющая толпа стоит себе и нервно сопит в две дырки в ожидании, когда у одного окна девушка примет к окончательной оплате целый ворох коммунальных квитанций, а у другого - наговорятся парочка операторов за оформлением 20-ти заказных отправлений.

Народ сопит, переминается с ноги на ногу, вытягивает шеи за стойкой, как глупые куры, в надежде на снисхождение от работника ОС по ту сторону загородки.

Залетает в холл какая-то дамочка. По всем видно, что спешит. Подбежала к началу очереди. Гневной волной ее оттуда сдуло. Выбежала на улицу. Через 5 минут опять прискакала и ехидной змейкой типа "я только посмотреть" подлезла к оператору и завела с ним беседу и уже между слов суёт ей бамажный пакетик типа конверта.

Третья по счету от начала хвоста стояла нервная дама внушительных габаритов. Увидев, что кто-то лезет поперед батьки, зашипела на внеочередную клиентку, дабы та убиралась в конец этого самого хвоста. Женщина, пытавшаяся протиснуться вроде как между прочим и без очереди по всем видно - тетка не из робкого десятка, скорее пала под натиском габаритных обстоятельств и отскакивая от окна выдавила из себя: "Дура какая!", и с мелким подскоком посеменила к выходу. Габаритная дама, как в рапиде с замедленным поворотом головы и сверкающими молниями из глаз послала в спину прихожанке, как кувалдой по наковальне: "Сама дура!". 

И такое я наблюдаю почти постоянно, когда иду на почту. То дядька какой-нибудь разбушуется за стойкой, кромсая нервными кулаками подоконник стойки или своего соседа. То бабку отшпыняют операторы за то, что та не туда написала адрес отправления...

Клиенты злые, операторы уставшие. Бесконечные очереди ожидания. Что это? Человеческий фактор или неорганизованность системы? Наверное, всё вместе и вкупе...

Раньше,как мне кажется, доставлялась корреспонденция быстрее и проблем было меньше. Это конечно же связано с тем, что пересылаемого стало больше, а количество сотрудников почты все также мизерное. Замученные, не высыпающиеся, часто работающие без выходных заменяя больных напарников, они еще выслушивают с утра до ночи претензии клиентов. Как будто после высказанного посылка дойдет быстрее или найдется то что застряло где то в промежуточном пункте. Зарплаты конечно же у них мизерные,неужели нет средств у организации чтобы поднять их до более-менее адекватных, раз уж не могут нанять больше людей, то пусть хоть платят нормально тем кто работает с утра до ночи...

Письма обычные доходят так же как и раньше, посылки по России обычно тоже в срок, пару раз за 15 лет наверное задержались на 1-2 дня.

С Китая же посылки часто приходится ждать неделями, месяцами, причем на сайте почты проверяешь - застревает то в Москве, то еще в каком-то городе, пару раз наблюдала как 10 дней моя посылка делала круг, пройдясь по всем близлежащим городам. Попутешествовала и вернулась.

Одну посылку мне так и не выдали, хотя она дошла, трек отслеживался, но не сайте Почты России, мне заявили что если вдруг найдут ее - отдадут, нет - искать не будут, ибо трек короче чем надо и искать они не могут :(

Доставка почты по городу Уфе происходит нормально, а вот по Челябинску не известно и скорее всего Почта России в Челябинске очень плохо работает.

Примерно две недели назад на работе меня озадачили вопросом - позвонить в коммерческую службу "Почты России" и заказать договор на оказание услуг нашему предприятию по отправке заказных писем и оплату почтовых конвертов с литерой "Д"(то есть на них уже не нужно доклеивать марки). Таким образом, получилось два договора. Так как время уже - конец октября, а отправить эти самые конверты нужно именно в октябре, и не позднее, я спросила девушку с коммерческой службы, а не могли бы они выслать по электронно почте договор, мы бы его подписали, отсканировали, отправили, ну а потом подвезли оригинал договора. Уж очень нам нужен счет! На что мне ответили, что у них так не принято, сначала договор подписывает их руководитель, затем наш, (уточню -мы находимся в Черногорске, их офис - в Абакане) потом договор отправляется на проверку юристу (тоже с почтовой службы), затем к главному бухгалтеру, ну а потом уже можно будет получить счет. Я предполагала, конечно, что придется долго ждать, но что настолько - это было для меня неожиданностью. Оказывается, у них так устроено, что все специалисты у них работают независимо от других, то есть коммерческая служба находится в одном помещении, юридическая - в другом, непосредственно бухгалтерия - в следующем. Короче, больше двух недель промучилась, пронервничала, договор подписали - передали, теперь нужно ждать, пока его проверит их же юрист, внесет в базу данных в компьютер, ну а потом только смогут выставить счет.

Хотя, казалось бы, на дворе 21 век - интернет правит миром, есть такая штука как электронная почта, ну и реквизиты банка, на основании которых, на мой взгляд, уже можно выставить этот злосчастный счет! А "Почта России" застряла где-то в 20 веке, и работает "по старинке".

На раньше на обед закрывались и открывались с обеда позже, то рабочий день заканчивали раньше времени, на час, порой на два. Режим работы висел, видно было, что сотрудники находятся на почте, а для посетителей дверь закрыта. 

После того, как в Озоне обработали мой заказ, мне пришло сообщение, где мне сообщили, что я могу отследить посылку на сайте почты и сообщили трек-номер. И вот, зайдя на сайт я сразу попала в форму, где нужно вводить этот номер. Информация по посылке отражается довольно быстро. Первый раз, когда я заказывала, нервничала, что посылка будет долго идти, второй раз не спешила, но все равно интересно знать, где она.

Так, из Твери в Татарстан посылка была доставлена всего за 4 дня.

 

На следующий день после того, как я увидела сообщение, что посылка в почтовом отделении (на сайте даже есть карта, чтобы почтовое отделение найти), маме пришло извещение, что можно забирать. Так что скоростью работы Почты России я осталась довольна. А вот цены не радуют - за посылку на сумму 1400 рублей и весом меньше 1 кг я отдала 340 рублей.

Доля правды здесь, конечно, есть. Я считаю, что данная структура выполняет огромное количество операций. Пора бы ее разгрузить. Бедные девочки-операционисты... Столько функций выполняют одновременно. Они же не роботы...

Всегда поражалась их терпению. Это ж надо объяснять на протяжении 10 лет одной и той же старушке, как заполнять бланк!

Когда стою в очереди, меня уже начинает подтряхивать от негодования от нерасторопности людей. А сотрудники-молодцы, терпеливо по-слогам объясняют.

Есть, конечно, операционисты недобросовестные. Был случай у меня... Значит, ждала я посылку от Озон. Пришло время ее получать. Узнала я о ее прибытии в почтовое отделение по сайту.

Пришла на почту, спрашиваю для ФИО пришла посылка? говорю номер почтового идентификатора. Меня спрашивают, когда пришла. Я говорю-сегодня. Она ищет. Ничего не нашла, говорит, нет. Я хотела уже уйти, только открыла дверь. Но вернулась и спросила "А за вчера?" Она опять начала рыться в извещениях. "Нашла!"-говорит.

Вот что значит порядок!)))

Почте России ставлю "4". Верю в лучшие изменения!

Есть смешная сценка от Уральских Пельменей про Почту. Всегда хихикаю)))

Почта Росси для меня просто загадка.

Как говорит мой муж: "Я не понимаю, им что на разных отделениях разную зарплату платят"

И правда в нашем населенном пункте почта просто кошмар, помню как 20 лет назад ее увидела такая она стоит и по сей день, ремонты не делаются. Находится в центре поселка, а топится дровами, для меня это главная непонятка. Конечно при таких условиях я бы тоже злая была, пришла на работу, а там холодина, пока печку затопишь, жесть...

Еще меня выводит из себя тот факт что квитанции приносят не сразу, бывало даже через три дня, и после трех часов, естественно я сразу иду забирать и прихожу под конец рабочего дня, тут мадам возмущается и говорит что бы забирали посылки до четырех. КАК? НУ КАК Я МОГУ УСПЕТЬ ДО 4?

В соседнем населенном пункте две почты, одна такая же паршивая и центральна, вот тут благодать, у них всегда хорошее настроение, всегда помогут, все расскажут. Отправляю посылки и оплачиваю коммунальные услуги только там.

Но на почту до сих пор не забыла дорогу.Например когда делаю заказ по интернету получаю посылку через почту.Да и почта не отстала в современном мире можно зайти на сайт и посмотреть где в данный момент посылка находиться.

Конечно многие пенсионеры пользуются до сих пор услугами почты получают пенсию или выписывают газеты.Так что почта не заменима и останется всегда в пользовании.

Про внешний вид сотрудников - это отдельная тема! Неопрятные, с растрепанными волосами и с помятой одеждой. Униформу можно было бы ввести в эксплуатацию в виде белой блузки и темно-синей юбки с жилеткой, а то одевают какой то пиджак сине-оранжевый, как у дорожников. Бейджиков нет, попросила у сотрудницы назвать ее имя, потому что она отказалась мне выдать посылку, потому что до обеда осталось 5 минут и она не успеет выдать до 13:00, а свой обед она не собирается на меня растрачивать. Не думаю, что выдача посылки занимает более 5 минут. Она мне посмеялась в лицо и ответила, что зовут ее "никак" и "можете жаловаться, кому угодно!" Пришлось снова идти после обеда 3 квартала пешком, т.к. в неудобном месте находится это почтовое отделение.

Случай 1: Как-то я ждала посылку из Питера, забирала до этого, по срокам знаю, что идет где-то 7-10 дней. Ага, обрадовалась) Прошла неделя-тишина, другая-ничего нет! В итоге приходит через 2,5 недели повторное извещение. Удивлялась я долго и искренне: как повторное, если я первое не получала??? На почте мне сказали, что у них завал и они не успели вовремя меня известить. Ладно, хоть все дошло.

Случай 2: Сестренка на год оформила для моего сына подписку на детский журнал в подарок. Наступил январь- им принесли 4-го, у нас пусто. Кончились мегапраздники, опять ничего нет. Делать нечего, пошли с ребенком на почту- журнал нам отдали, сказали, что почтальонка не успела донести. В феврале тоже принесли ближе к 10-му числу.Будем ждать марта месяца, может в этот раз успеют в срок. Хотя сильно сомневаюсь.

Случай 3: У моих родителей дом Г-образной формы, одна половина нумеруется просто 139, а другая 139 б. Иногда в их ящике лежит пресса для других людей, с которыми совпадает номер квартиры. Что интересно у нас при входе в подъезд номер дома написан четко и понятно. Так что- невнимательность почтальона налицо.

Почта России и удивляет способами доставки, вроде расстояние не большое, но письмо идёт неделю, а не дай бог послать посылку, так почему-то в Тамбов посылка шла месяц, вроде не контейнер, а не большая коробочка была.

Ещё к одному не очень приятному моменту на Почте России, можно отнести тот факт, что порой ошибаются почтальоны в доставке писем. Открываешь ящик, и удивляешься почему в твоём почтовом ящике письмо, с другим номером дома и на другую фамилию лежит, и чтобы не было недоразумений несёшь в соседний дом, чтобы отдать письмо человеку.

На самом сайте удобно по треку быстро узнать где посылка или рассчитать стоимость посылки или бандероли, можно узнать последние новости и изменения.

Я часто отправляю и получаю посылки, поэтому пользуюсь и сайтом с удовольствием!