Айрат Хасанов

Осталось уже менее двух месяцев до того момента, когда исполнится 70 лет нашей Великой Победы над нацизмом, принесшей мир всему миру.

В Абхазии отдыхала дважды - в 2009 и в 2012 году. Впечатления самые лучшие, если вы хотите морально отдохнуть от городской суеты, здесь вам понравится несомненно. Отдыхали оба раза в г. Гагры, останавливались в частном секторе. 

Сегодня задалась вопросом, а можно ли записать свой голос в интернете, а потом запись эту присвоить. Нашла сайт Vocalremover.ru. Воспользовалась их услугой Диктофон онлайн.
Все просто. Присоединила к компьютеру наушники с микрофоном. Нажала Начать запись. Прочитала стихотворение. После окончания данной "процедуры" мне было предложено сразу сохранить мою запись на компьютер, что я и сделала. Теперь просто включаю запись и мне не приходится его читать снова и снова. Звук и голос слегка искажены, что, видимо, зависит от моей же "техники". (Запись загрузила на свою страничку в вконтакте, никогда этого не делала. Стало интересно. Чуть позже удалю.)
А вообще, как я поняла, на этом сайте можно обработать песню следующим образом: убрать слова, только музыка останется. Но я пока не пробовала. Есть и другие функции. Пробуйте, экспериментируйте.

Побывав в городе Бресте я не могла не посетить Мемориальный комплекс Брестская крепость - герой. Посещение комплекса произвело на меня сильное впечатление.

Современное поколение молодёжи не умеет читать ничего, что длинней аннотации к фильму или презентации к очередному новомодному гаджету.
Может это и хорошо, а то прочитав, узнали бы себя в главном герое и взяли бы его методы достижения славы и богатства на вооружение.
Хотя похоже им это и ни к чему, судя по тому, что приспособленчество и выпячивание своего тела в современном обществе потребления возводится в стиль жизни :)))).

Жорж Дюруа вырос в деревне в семье крестьян, молодым воевал в Алжире.
Пока о нём заботились сначала родители, а потом французское государство, его всё устраивало, потому что мнения о себе он был высокого и были надежды на светлое будущее, достойное его тщеславия.
Ничего не напоминает? :)))) Типичный современный житель нашей провинции, воспитанный на рассказах о том, что достаточно быть самим собой и всё приложится.
Хорошее образование и труд сейчас не в почёте, это долго и муторно, есть и более быстрые пути, например удачно выйти замуж (жениться) или стать известным человеком из среды актёров, певцов и телеведущих.
Не все правда идут за своей звездой.
Можно ведь просто остаться в родном крае и быть как все.
Можно спиться, ведь перспектив на местах мало и никто не спешит их предоставить.
Можно отправится покорять столицу, но кто вам сказал, что вас там ждут?

Герой романа устремляется в Париж, но по истечению небольшого времени отчётливо понимает, что отсутствие у него талантов, образования и связей рисует ему тусклое нищее завтра, ничем не отличающееся от его беспросветного сегодня.

В этот переломный момент Жорж перестаёт делать ставку на свои социальные навыки и заканчивает попытки добиться благополучия силами своего ума. Ведь логика и ум показывают ему очевидное- он никто, один из серой массы.
Наши современники устремляются в Дом2 и прочие места, дабы показать товар лицом.
Жорж так же, как и всякое загнанное в угол животное, включает инстинкты и именно они вывели его на главный козырь. Он красив и магнетически притягателен.

Дальше следуют этапы большого пути.
И везде прослеживается чёткое правило: как только Жорж хочет перейти на новый уровень сам, мучаясь от зависти к тем, кто выше его по положению, он бьётся как муха об стекло.
Но стоит ему включить своё обаяние и он тут же получает доступ к очередному женскому сердцу, а вместе с ним и ключ ко всем до селе закрытым для него дверям.

Я от романа в восторге и прочитав его в 9 классе, периодически перечитываю до сих пор.
Плебей во мне с интересом следит за похождениями Жоржа и радуется его успехам.
Ведь как ни крути, вращается он в кругах таких же беспринципных приспособленцев и действует по их же правилам.
Мне главный герой симпатичен. Во многих критических статьях отмечаются его отрицательные качества и ставятся в вину его способы достижения успеха и богатства. Ведь по сути своей, продавая за очень дорого своё тело и животный магнетизм, Жорж - аналог продажной женщины.

Ну а мне кажется, что он преуспел именно потому, что был самим собой.
Не так страшен истинный приспособленец недалёкого ума, которого всегда можно вычислить если не по мимике, так по его действиям.
Жорж возьмёт своё у тех, с кем полюбовно договорится и подвинет таких же
проходимцев, прекрасно зная их натуру, потому что умеет сравнивать её
со своей такой же.
Истинный же злодей для меня как раз тот, который родился для великих дел, но опустился до мерзких поступков. Этот будет мстить людям честным и благородным за то, что они жизнью своей и деяниями станут вечным укором его низкому падению.

Жорж не такой и никому кроме таких же как он не мешает.
Да, он стремится к власти и влиянию и получает всё, что хочет.
Конец романа даёт прекрасную перспективу его будущего в сфере политики.
Такие люди у власти- это отвратительно.
Но так всегда было, есть и будет, пока общество не изменится и люди честные и благородные не займут высокое место по достоинству и по заслугам.
Однако пока всё это утопия, а мы имеем то что есть.
«Будущее принадлежит пройдохам!», резюмирует Ги Де Мопассан устами одного из своих героев в конце романа.

Так живу в другом районе города Казани, я до вчерашнего дня даже не представляла , где находится эта поликлиника, но нам пришлось туда обратиться, вернее в травмпункт, который находится на 1 этаже с левой стороны в здании поликлиники , так как  старший ребенок , катаясь на надувной горке  сломал мизинец на ноге. Нас после осмотра в обычном районном травмпункте сказали , что на консультацию нужно обязательно съездить на Бигичева , так как именно там находится детское отделение. Вчера мы туда съездили , нашли по навигатору, так как здание находится в спальном районе ,между  домов .  Подъехать к самому зданию не удалось, так как стоит шлагбаум , а это очень проблематично , так как ребенок ходить не может, наступать на гипс нельзя, а прыгать на одной левой ножке, расстояние от парковки до лестницы примерно 70 метров, это даже   прыгунам со стажем неудобно, это ладно лето, он как-то попрыгал немного, потом конечно же  устал и наш папа дотащил ребенка 9 летнего на руках, а что делать  ,если это зима, осень, весна, когда снег, лужи ,грязь, мне непонятно от кого они защищают свою территорию, от больных детей. И при том, что все дети скачут на одной ноге ,того гляди упадут ,потеряв равновесие. А одного уже взрослого парня на вид ,14 лет отец на спине тащил с парковки до самого травмпункта.

Думаю, все -таки стоит открыть шлагбаум и давать возможность подъезжать машине к дверям больницы, а не скакать бедным деткам с парковки.

В самом травмпункте  я увидела лишь 1 детское кресло -каталку . На весь травпункт работает лишь всего  один кабинет приема больных и все туда  идут, на такой большой травмпункт могли бы несколько кабинетов  сделать, все таки сидеть в очереди кому -то очень плохо было, а кто-то гипс пришел снимать ,а кому -то  там же  в этом кабинете гипс ставят, вот сидят и все  ждут когда один доктор всех  примет . Это очень неудобно и долго ,для детей много дискомфорта . Доктор настоял  на повторном рентгене. Они что не верят друг другу ,а если не верят ,так  пусть снимки запрашивают тогда или на руки выдают. Все говорят об электронных услугах,

вроде бы во всех клиниках стоят компьютера , все рентгеновские  снимки делаются в цифровом  виде, а снимки на руки не дают , вот и пришлось ребенка облучать за два дня, два раза . Неужели трудно подключить сеть между клиниками и просто просматривать снимки по интернету, как это делается во всем  мире. И еще  доктор мне  сказал, что снимки ,которые  вам делает поликлиника она обязана выдать на руки , а кто не выдает нарушает федеральный закон !!!

Мне нужно было открыть больничный лист по уходу за ребенком и по направлению доктора я поднялась на второй этаж, где и находится сама поликлиника , увидела кабинет ,где было написано ,что выдают больничные листы ,пришлось постоять  там минут 10,чтобы оставить этот листочек, и уже за болничным прийти 15 июня, странно , неужели не могут  потом выдать больничный, что ходить то с  этими листочками, тем более в карточке вся информация есть  есть . Сама поликлиника не такая уж и большая, народу  много ,все толкаются, дети плачут ,очереди большие, не понятно почему, вроде бы  электронная запись на прием.

В общем  впечатление двоякое ,вроде бы все новое, светлое и красивое, а обслуживание совковое .

Пригласили меня в очередной салон красоты.
Купилась я на массаж, ну и почему бы за лицом не поухаживать ))
Заранее спросила по телефону: по чем же бесплатный сыр в мышеловке?
Сказали, что это рекламная акция в связи с открытием нового салона.

Салон находится в центре города.
Во первых у меня попросили паспорт, который я не выпустила из рук, а только дала сверить мое имя и фейс ))
А далее по стандартной схеме:
массаж, уход за лицом, вопросы: понравилось, не понравилось и...!!! сертификат на услуги, сначала на 65 т.р. а далее именно для меня, именно в этот день - 45 т.р. и, ну как же не пойти на встречу любимым клиентам - рассрочка по 5 т.р. в месяц. Прямо благодать ))

Ну а теперь без эмоций.
Я решила еще раз попробовать разобраться с их услугами, но только уже как юрист.
Имею узкую юридическую специальность, в законах понимаю и могу покопаться, чтобы понять правомерность действий таких салонов.

1. Вас просят предъявить паспорт, чтобы сверить вашу личность.
Вы имеете полное право не давать паспорт. Но если у салона прописано в их правилах, что они имеют право брать у клиента паспорт, то вы со своей стороны имеете право познакомиться с этими правилами и подписать согласие на использование ваших персональных данных.
Иначе салон понесет ответственность за сбор таких данных без вашего согласия.

Такой звонок можно предупредить на входе, когда вам только звонят. Попросить продиктовать полное наименование их организации, юр.адрес,
телефон и фамилию их директора. Пояснить, что хотите удостовериться в
соблюдении ими законодательства по защите персональных данных, а так же в
законности проведения данного телефонного маркетинга.

2. Теперь смотрим Закон о правах потребителя, где прописано, что "Салон красоты не имеет право без согласия клиента обуславливать приобретение одних услуг и товаров обязательным приобретением иных услуг и товаров (никаких товаров "с нагрузкой" быть не должно - ст. 16 Закона "О защите прав потребителей").
А в данном салоне, все услуги продаются пакетом, что нарушает вышеуказанный закон.
Когда я спросила, могу ли я воспользоваться отдельными процедурами, то мне ответили, что отдельно услуги они не предоставляют, а только в программе, мотивируя это тем, что уход за телом должен быть комплексным.

3. Салон красоты, спа-салон, косметологический кабинет должен иметь информацию об изготовителе косметических средств, применяемых при процедурах, о товарах продающихся при салоне красоты, о режиме работы салоне красоты (ст. 8 -10
Закона "О защите прав потребителей"). Причем это должно быть на стенде, в доступных папках и т.п., чтобы клиент мог в любое время познакомиться с необходимой информацией.

4. Но если вы все же приобрели товар в подобном салоне, то закон так же здесь на вашей стороне и вы можете на остовании ст. 18 Закона "О защите прав потребителей:
- получить безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерно уменьшить сумму покупке относительно покупной цены;
- заменить на товара аналогичной марки (модели, артикула);
- заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- расторгнуть договора купли-продажи.

Опытные правозащитники, которые уже примерно с 2012 года ведут дела по обманутым клиентам салонов красоты на этот пункт закона рекомендуют найти аллергическую реакцию от этих препаратов. В таком случае нужно вести речь либо о некачественном товаре, либо об отсутствии полной и достоверной информации о нем. Т.е. вас защищает в этом случае Закон о защите прав потребителей

А вот с кредитом, если таковой имеет место быть, к сожалению, в нашей стране ничего не сделать. Здесь вступают в силу взаимоотношения заимодавца и кредитора - это уже совсем иная песня. Здесь все прописано гораздо жестче, нет никаких “периодов охлаждения" или права расторжения договора. Подписал договор -
изволь выплачивать долг и проценты.

Ну вот описала ключевые болевые точки, но их еще много, но это самые крупные.
И еще, если вас хотят напоить чаем, кофе, не соглашайтесь под разным предлогом, что вы пьете чистую воду и только из кулера. Так как много случаев, когда после подобного угощения клиентки подписывали кредитные договоры, а после уже понимали, что сделали это под влиянием каких-то средств.

Как я ушла сегодня из салона? А я сказала, что мне придется сообщить в прокуратуру о незаконном использовании персональных данных клиентов салона. Конечно, я очень рассердила администратора, а моя косметолог фыркнула и убежала, огорченная тем, что получит штраф 3000 руб. от руководства, что не взяла от меня необходимое количество телефонов.

Берегите себя от мошенников!

Чтобы пожарить картошку с румяной корочкой есть несколько секретов, которыми я пользуюсь.
1. Картофель помыть, почистить,  порезать соломкой, промыть водой (смываем лишний крахмал и дать обсохнуть в дуршлаке).

2. Жарить сперва на сильном огне на небольшой кол-ве раст. масла с открытой крышкой, затем огонь можно уменьшить.

3. Солить в  последнюю очередь, перед подачей.

4. Не накрывать крышкой, если нужна зажаристая хрустящая корочка.

Вот и все мои хитрости, поделилась ими повар со мной много лет назад.

Конечно не картошка фри, но и не размазня получается, а вкусная хрустящая зажаристая картошечка.

И с грибами часто готовлю именно так, а грибы отдельно, потом соединяю.

Результат как на фото ниже (не моя).

«Очень часто ведь в жизни бывает, дабы счастье найти
побыстрей. Люди счастье теряют другое — счастье в лицах родных им детей!»

Мне так хочется достучаться до каждой мамы и до каждого папы — не бросайте
своих детей! О каждой семье можно сказать, что она интересна и уникальна, чего
нельзя сказать о маленьких брошенных детях — сиротах. Для которых в первую
очередь нужна материнская ласка, тепло и забота о них. 

Ведь маленький малыш, которого оставила мама еще в Родильном доме, и который
попал в детский приют, вовсе не понимает, почему же он один, почему его никто
не возьмет на руки не поцелует, не прижмет к груди, а просто лежит в кроватки в
ожидании очередной порции молока. Он мал, чтобы осознать все то, что с ним
произошло, что мамы больше нет рядом, что она его оставила, что он просто ей не
нужен. 

Слова просто не нужен — меня всегда сводили с ума. Я взрослый человек у меня
была семья, есть дочь. Сиротой я стала только после смерти родителей. Но есть,
для кого жить. Еще в юности я с болью и сожалением всегда смотрела на брошенных
детей. Было огромное желание усыновить или удочерить малыша. Но, к сожалению,
наши законы не так просты для этой процедуры. Нельзя усыновить ребенка, если у
тебя не полная семья. Но почему это так? Если я обеспеченный человек, если я
могу подарить любовь, тепло, заботу, почему нельзя? К сожалению не я эти законы
придумывала.

Сироты — как много влилось в это слово! Боли, терзания, страха! Каждый
брошенный ребенок, когда подрастает он, начинает понимать потихоньку — ну
почему это так, почему я один, почему без мамы с папой. И как трудно им с этим
жить. Многие дети именно по этой причине становятся обозленными на весь мир.
Еще бы это не было так! Ведь каждый раз, видя, где то, что идет семья мама,
папа и малыш.
 

Как вы думаете, что чувствует эта кроха? Ответ — а я один и никого кроме моих
мыслей нет рядом со мной. Практически любую физическую боль можно излечить и
обезболить. Но как в этой жизни поступить малышу, у которого душевная боль.
Нечего для Сирот нет обиднее и больнее чем предательство самой дорогой на свете
женщины, которая его родила — это МАМА! 

Друзья мои — призываю вас к этой теме! Давайте же вместе достучимся до Матерей
и дадим им понять самую важную вещь в мире! Дети — это наше второе дыхание, это
наша жизнь, это наш маленький мир в котором мы должны жить рядом с ними. Не
бросайте своих малышей, не дайте им стать сиротами при живых родителях!

ссылка на мой ролик

Раньше пил, сейчас не буду

Я, мило улыбаясь барышне на кассе:
- будьте любезны, а сколько стоит вот то, что на средней полочке, с красными ягодками...кстати, как этот тортик называется?
Барышня чеканя слова:
- у нас всё на витрине написано!

До чего очаровательно-вежливый посыл :))) и как изящно!!.....не придерёшься....почти.

А ведь клиент может:
- не уметь читать ( когда  клиент иностранец или болен психически),
- не уметь понимать прочитанное (дислексия  или деменция у пожилых),
- просто не видеть без очков или линз,
- просто не хотеть разбираться в ребусе, который представляет из себя  расстановка ценников.
  В случае, описанном выше на три разных товара- всего один ценник, стоящий у одного товара.
  На ценнике два  названия и одна цена.

От этого посыл к витрине, где типа всё написано, выглядит как пренебрежение к клиенту и к его умственным способностям до кучи.

К сожалению, очень часто сфера услуг нашей российской действительности состоит из разнокалиберных посылов разной степени вежливости.
Главной причиной этой профессиональной безграмотности я считаю ЛИЧНОЕ отношение
работников как к своей работе, так и к потребителям результатов этой работы. К нам с вами.

Поясняю:
- по сути на работу нанимают специалиста для выполнения различных функций.
Работодателю не нужен  весь человек скопом...со всеми его мыслями о разном, с его
чувствами и возможными болячками или с его семейными тайнами, которые
влияют на рабочий процесс.
В идеале наверное была бы взятая на работу машина, которая качественно, безэмоционально и запрограммировано делала бы то, для чего сконструирована.

- в действительности же на работу приходят живые люди, которые  кроме своих основных обязанностей привносят в  работу свои человеческие качества, эмоционально окрашивая то, что они делают.
Работодателю и потребителю приходится иметь дело с кучей дополнительного, не относящегося к рабочему процессу материала, который они получают "в довесок" к специалисту.

Это всё равно, как если бы вы, купив стиральную машинку, кроме стирки по заданным
функциям, получили бы так же мнение  машинки о вас, о вашей семье, о вашем белье и о том, в какое время лучше стирать, что бы стиральной машинке было приятно думать о вас .... ну хоть иногда :)))
Вспомним фильм "Чародеи" и скатерть самобранку, которая хамила, юлила, жульничала
помимо своих основных обязанностей и делила клиентов на начальство, перед которым лебезила, и лопухов, которым доставалось обслуживание в стиле " торговки на базаре".


Конечно не этично размышлять о том, что люди могут хоть отдалённо быть похожи
по правам и обязанностям на предметы, призванные нам облегчать жизнь.
Или немного сравнений не повредит? Ну хотя бы для того, что бы стало понятней, что именно я имею ввиду.

Самый лучший сервис для меня- это грамотное и  вежливо- уважительное выполнение специалистом своих услуг.

Тем труднее принять завуалированное или явное хамство.
Раздражает, когда вы пришли с готовностью потратить свои кровно заработанные и получить достойный сервис, а вам отвечают и обслуживают вас с грацией и упёртостью ваших соседей по квартире с нижнего этажа, которых вы затопили на днях.
И вам остаётся только гадать, стоя под напором неприятия работников, а что собственно происходит?
- у работников тяжёлый день/ ночь/ жизнь/.....начальство не выспалось....погода не удалась...макияж вышел из моды или новости по телеку огорчили...

- у вас не тот внешний вид, что бы вас достойно обслуживать...не то выражение лица, словарный запас, образование ....или национальность с причёской не совпадают...

- вы не выучили ассортимент товара и вам устали всё показывать и о свойствах товара рассказывать.....могли бы и подготовится перед походом в такую уважаемую организацию....
тем более, что вас таких у несчастного работника много за день бывает и все как один ни фига уроки не учили и элементарных вещей о товаре и услугах не знают......достааали!!!!

Я вот, как потребитель уже немного  определилась, как мне действовать, когда в сфере обслуживания меня разочаровывают работники.

- когда за мной таскаются и комментируют всё, что я беру в руки, я прошу оставить меня одну. Однако чаще я захожу с такой физией, что меня сами не трогают.

- когда сотрудник косячит- я мило улыбаюсь и подбадриваю...все мы люди...охламонов и совсем безруких ещё не встречала.
Однако когда в процессе работы с моей причёской или моим маникюром я вижу, что что то не то, на что я рассчитывала, я скорей всего промолчу, если конечно не начнут делать немыслимое и недопустимое для меня......просто потому, что результат может меня всё же порадовать, я же не могу знать всех тонкостей процесса.......мастер есть, не фиг лезть...особенно если прямо перед его работой я вывалила на мастера все свои пожелания.

- когда не могу дождаться или дозваться работника- иду жалуюсь начальству...если начальство отсутствует- пишу в жалобную книгу.

- когда качество продукта не устраивает прямо на месте- говорю об этом и требую замену или возврат денег.

- когда хамят в открытую, от удивления и неожиданности могу вспылить и вежливо нахамить в ответ...
Моё хамство будет в тоне. Слова стараюсь использовать такие, которые ставят человека на место. Для этого достаточно бывает напомнить, что работник забывается и в его обязанности входит совсем другое.

- а вот с скрытым хамством, когда вежливо тебя отправляют обратно к твоей проблеме и не хотят объяснять что и как устроено, справится сложно.
В таких случаях вступать в полемику часто значит  терять время. И потом работникам не интересно, почему ты не можешь или не хочешь, например  пойти к витрине и досконально изучить всё, что там написано.
Он явно хочет, что бы клиент создавал ему как можно меньше проблем, а значит выполнение своих обязанностей, часть из которых состоит именно из  разъяснений клиенту всего, что клиент хочет узнать, для работника сейчас неприятное занятие.
И именно это сопротивление и надо обойти или сломить.
А оно клиенту надо? Бывает, что и надо.

Что делать?
Читать работнику нотацию о том, что он должен поступать так то и вот так то?
Вряд ли будут слушать. И потом поучение работников  не забота клиента.
У меня срабатывает повторение просьбы твёрдым тоном...если нужно, то неск. раз.
Бывают оборзевшие сотрудники. Недавно нанятые  пофигисты из молодых, не привыкшие ещё к
тому, что именно клиент приносит ту денежку начальству, из которой этому работнику потом платят зарплату....
Или не догоняющие, что бизнесмен открыл предприятие не для того, что бы взять сотрудника на работу и платить ему деньги, а для того, что бы получать прибыль...а прибыль зависит в том числе и от того, как этот работник соизволит обслужить клиента.

С такими работниками общение стоит прекратить сразу же, как только становится понятно, что работник воспринимает вас как досадную помеху его сиюминутным делам и позвать его начальство.
Если начальство такое же, то явно эта компания не та, в которой стоит задерживаться и возвращаться вновь.

Посмотрите на цветные камни Башкирии, у нас они под ногами, заберешься куда то повыше и видна скала, подходишь, а она вся такая...

Я, мило улыбаясь барышне на кассе:
- будьте любезны, а сколько стоит вот то, что на средней полочке, с красными ягодками...кстати, как этот тортик называется?
Барышня чеканя слова:
- у нас всё на витрине написано!

До чего очаровательно-вежливый посыл :))) и как изящно!!.....не придерёшься....почти.

А ведь клиент может:
- не уметь читать ( когда  клиент иностранец или болен психически),
- не уметь понимать прочитанное (дислексия  или деменция у пожилых),
- просто не видеть без очков или линз,
- просто не хотеть разбираться в ребусе, который представляет из себя  расстановка ценников.
  В случае, описанном выше на три разных товара- всего один ценник, стоящий у одного товара.
  На ценнике два  названия и одна цена.

От этого посыл к витрине, где типа всё написано, выглядит как пренебрежение к клиенту и к его умственным способностям до кучи.

К сожалению, очень часто сфера услуг нашей российской действительности состоит из разнокалиберных посылов разной степени вежливости.
Главной причиной этой профессиональной безграмотности я считаю ЛИЧНОЕ отношение
работников как к своей работе, так и к потребителям результатов этой работы. К нам с вами.

Поясняю:
- по сути на работу нанимают специалиста для выполнения различных функций.
Работодателю не нужен  весь человек скопом...со всеми его мыслями о разном, с его
чувствами и возможными болячками или с его семейными тайнами, которые
влияют на рабочий процесс.
В идеале наверное была бы взятая на работу машина, которая качественно, безэмоционально и запрограммировано делала бы то, для чего сконструирована.

- в действительности же на работу приходят живые люди, которые  кроме своих основных обязанностей привносят в  работу свои человеческие качества, эмоционально окрашивая то, что они делают.
Работодателю и потребителю приходится иметь дело с кучей дополнительного, не относящегося к рабочему процессу материала, который они получают "в довесок" к специалисту.

Это всё равно, как если бы вы, купив стиральную машинку, кроме стирки по заданным
функциям, получили бы так же мнение  машинки о вас, о вашей семье, о вашем белье и о том, в какое время лучше стирать, что бы стиральной машинке было приятно думать о вас .... ну хоть иногда :)))
Вспомним фильм "Чародеи" и скатерть самобранку, которая хамила, юлила, жульничала
помимо своих основных обязанностей и делила клиентов на начальство, перед которым лебезила, и лопухов, которым доставалось обслуживание в стиле " торговки на базаре".


Конечно не этично размышлять о том, что люди могут хоть отдалённо быть похожи
по правам и обязанностям на предметы, призванные нам облегчать жизнь.
Или немного сравнений не повредит? Ну хотя бы для того, что бы стало понятней, что именно я имею ввиду.

Самый лучший сервис для меня- это грамотное и  вежливо- уважительное выполнение специалистом своих услуг.

Тем труднее принять завуалированное или явное хамство.
Раздражает, когда вы пришли с готовностью потратить свои кровно заработанные и получить достойный сервис, а вам отвечают и обслуживают вас с грацией и упёртостью ваших соседей по квартире с нижнего этажа, которых вы затопили на днях.
И вам остаётся только гадать, стоя под напором неприятия работников, а что собственно происходит?
- у работников тяжёлый день/ ночь/ жизнь/.....начальство не выспалось....погода не удалась...макияж вышел из моды или новости по телеку огорчили...

- у вас не тот внешний вид, что бы вас достойно обслуживать...не то выражение лица, словарный запас, образование ....или национальность с причёской не совпадают...

- вы не выучили ассортимент товара и вам устали всё показывать и о свойствах товара рассказывать.....могли бы и подготовится перед походом в такую уважаемую организацию....
тем более, что вас таких у несчастного работника много за день бывает и все как один ни фига уроки не учили и элементарных вещей о товаре и услугах не знают......достааали!!!!

Я вот, как потребитель уже немного  определилась, как мне действовать, когда в сфере обслуживания меня разочаровывают работники.

- когда за мной таскаются и комментируют всё, что я беру в руки, я прошу оставить меня одну. Однако чаще я захожу с такой физией, что меня сами не трогают.

- когда сотрудник косячит- я мило улыбаюсь и подбадриваю...все мы люди...охламонов и совсем безруких ещё не встречала.
Однако когда в процессе работы с моей причёской или моим маникюром я вижу, что что то не то, на что я рассчитывала, я скорей всего промолчу, если конечно не начнут делать немыслимое и недопустимое для меня......просто потому, что результат может меня всё же порадовать, я же не могу знать всех тонкостей процесса.......мастер есть, не фиг лезть...особенно если прямо перед его работой я вывалила на мастера все свои пожелания.

- когда не могу дождаться или дозваться работника- иду жалуюсь начальству...если начальство отсутствует- пишу в жалобную книгу.

- когда качество продукта не устраивает прямо на месте- говорю об этом и требую замену или возврат денег.

- когда хамят в открытую, от удивления и неожиданности могу вспылить и вежливо нахамить в ответ...
Моё хамство будет в тоне. Слова стараюсь использовать такие, которые ставят человека на место. Для этого достаточно бывает напомнить, что работник забывается и в его обязанности входит совсем другое.

- а вот с скрытым хамством, когда вежливо тебя отправляют обратно к твоей проблеме и не хотят объяснять что и как устроено, справится сложно.
В таких случаях вступать в полемику часто значит  терять время. И потом работникам не интересно, почему ты не можешь или не хочешь, например  пойти к витрине и досконально изучить всё, что там написано.
Он явно хочет, что бы клиент создавал ему как можно меньше проблем, а значит выполнение своих обязанностей, часть из которых состоит именно из  разъяснений клиенту всего, что клиент хочет узнать, для работника сейчас неприятное занятие.
И именно это сопротивление и надо обойти или сломить.
А оно клиенту надо? Бывает, что и надо.

Что делать?
Читать работнику нотацию о том, что он должен поступать так то и вот так то?
Вряд ли будут слушать. И потом поучение работников  не забота клиента.
У меня срабатывает повторение просьбы твёрдым тоном...если нужно, то неск. раз.
Бывают оборзевшие сотрудники. Недавно нанятые  пофигисты из молодых, не привыкшие ещё к
тому, что именно клиент приносит ту денежку начальству, из которой этому работнику потом платят зарплату....
Или не догоняющие, что бизнесмен открыл предприятие не для того, что бы взять сотрудника на работу и платить ему деньги, а для того, что бы получать прибыль...а прибыль зависит в том числе и от того, как этот работник соизволит обслужить клиента.

С такими работниками общение стоит прекратить сразу же, как только становится понятно, что работник воспринимает вас как досадную помеху его сиюминутным делам и позвать его начальство.
Если начальство такое же, то явно эта компания не та, в которой стоит задерживаться и возвращаться вновь.